为贯彻落实民航局《关于开展2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动的通知》和《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设工作方案》要求，近日，中南局在深圳开展公共航空运输旅客服务质量管理体系建设情况检查。
此次检查由中南局机关、海南监管局、深圳监管局、海航、海口美兰机场服务质量管理专家组成检查组，对照《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设检查标准》，通过听取汇报、抽查台账、人员问询等方式，对深圳机场、深航两家单位开展体系检查。
检查组充分肯定深圳机场、深航在服务质量管理体系建设方面所做的努力，并就进一步提升服务质量提出以下要求。一是要高度重视，提高思想认识。要高度重视此项工作，进一步建立健全民航服务质量管理体系，切实提升人民群众航空出行的获得感和满意度。二是要坚持目标导向，建立长效机制。要以今年服务质量体系建设评估工作为契机，坚持目标导向和问题导向，抓住服务质量工作重点、难点问题，梳理服务环节风险点，补齐短板，致力建立服务质量管理长效机制。三是要严守标准，确保任务落实。要严格对标《公共航空运输旅客服务质量管理体系检查标准》，加强组织领导、做好统筹规划，确保各项任务落到实处、取得实效。四是要加强交流，营造良好氛围。要进一步加强沟通交流，公司内部要制定完善的服务交流制度和程序，实现各部门之间的服务信息共享。机场、航空公司之间加强服务质量经验交流学习,相互促进、共同提升，切实增强服务管理的主动性、积极性和使命感。
