尊敬的旅客：
为进一步提升旅客体验，满足旅客需求，南/重航将于2024年1月10日起全面调整客票退改规则。具体如下：
一、自北京时间2024年1月10日零时起销售的南/重航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票退改业务的收费标准进行调整。
《南航国内运输散客票价使用条件规定》
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《重航国内运输散客票价使用条件规定》
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二、自北京时间2024年1月10日零时起受理的南/重航客票非自愿及特殊场景变更或退票申请，适用新版非自愿退改及特殊场景客票处置规则，具体如下：
01
扩大客票免费退改范围
将机型变动致您无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。
02
放宽因病退改规则
1. 对于因病无法成行的旅客，所持南/重航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。
2. 因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明（二选一），放宽南/重航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构。
3. 符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改，数量放宽至5人（含）。
03
调整特殊场景客票处理规则
1. 针对同行人员航班变动保护致单独出行、联程客票部分航段非自愿保护致后续航班无法衔接、南/重航航班变动非自愿签转后需变更回南/重航航班等特殊情形，符合一定条件下可对客票免费进行二次变更操作。
2. 进一步扩大误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。
上述服务申请受理渠道可能有所不同，具体服务详情可咨询95539客服热线，我们将竭诚为您服务。
重庆航空有限责任公司
2024年1月4日
