据英国《每日邮报》2日报道，当天上午6时，伯明翰一家航空公司的机组人员报告称，他们被困在机场的电梯中。由于电梯承包商无法重启电梯，当地消防局不得不拆除了电梯的一块面板才将机组人员救出。
机组人员被困，乘客也跟着“遭殃”。报道称，事故导致这趟飞往卡塔尔多哈的航班延误了3个多小时，数百名计划转机前往澳大利亚、印尼等地的乘客因此错过了后续航班。此外，有乘客表示登机过程也十分混乱，明明10时已开始“最终呼叫”，拖了半小时又变回了“开始登机”。还有乘客吐槽机场提供的餐票，虽然每张面值8英镑，但机场一杯咖啡就卖4.5英镑，领取餐票还要排长队。一名乘客抱怨称，机组人员被困了这么久，状态已经不适合飞行了，为什么不换一组人呢？对此，机场方面深表歉意，并表示机场整修工作预计到今年6月将全部完成。
