今年5月底，网友“花椰菜”在东航App买了6月23日上海-三亚的往返机票，5张成人票、1张儿童票，一共15000多元。
6月21日，她看了下票价，总价大概降了1000元左右。6月22日晚上10点多，离飞机起飞时间12个小时都不到了，她又看了一眼东航App，没想到机票又降价了，还差了3000多元。当了解到可以免费退票后，她决定买低退高。“我打了客服电话，一边通话，一边买低价的机票，航班信息和客服确认好再下单的。”
买完后，她把价格高的那份订单取消值机。6月28日，行程结束回家一天后，她打电话给东航，“上午给东航打了电话，下午回电让我先在App申请，要写一个工单号，说是审核也需要时间，先提交申请。7月4日，审核通过，7月5日钱款到账。虽然审核时间有点长，但到账还是挺快的。”
能够买低退高，还能全额退款，“花椰菜”也很意外。“一开始只是试着咨询一下。”
“花椰菜”表示，自己的机票能够全额退款，客服介绍是因为符合票价波动政策，可以买低退高。“但具体政策是怎样的，我也不是很清楚。”
不过她提醒，一定要购买同样一趟航班。一开始降价1000元左右的时候，她就重新买了价格较低的票。
“重新买的时候买错了，返程买成了实际承运的航班，客服说信息不一致，不能享受免费退票的服务。我吓死了，退票要好几千元，为了1000元损失好几千元太亏了，幸好东航有购票2小时内免费退政策，就退掉了后面买的这个票。申请退款后第二天就通过审核了。”
“花椰菜”说：“这么一折腾，我有点不敢再搞了。但后来看到又降价了3000多元，就坐不住了，那肯定要弄一下啊。”为了防止再出错，第二次她是边给客服打电话边买票。
“花椰菜”提到的票价波动的退票规则，在东航微信公众号里今年1月公布的《关于调整东航客票退改规则公告》对此条规则的解释为，如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。除此之外未做更多解释。
但“花椰菜”购买的第一张高价位的机票已经是近1个月前的了。机票跳水到底怎么买票、退票？就此，记者联系了东航客服。
东航客服介绍，首先，购票2小时内可以原渠道直接退票，正是“花椰菜”第一次买低退高的情况，不过该政策6个月内只能享受2次。
如果购买时间超过2小时但不到24小时，需要就具体操作方式询问购票平台，不同渠道操作方式不同。如果是在东航App上买的，可以直接先买价格较低的票，再退高价位的票。
如果购票时间超过24小时想要买低退高，无论乘客此前在哪个平台购票，较低的那张票必须是在东航App或官网上购买，航班班次、时间、乘客信息等必须都要一样，“也就是说除了价格之外，其他都要一模一样，”且机票没有进行过改签等操作，“必须要是一张‘干净’的机票。”
该种情况在操作时要“航前取消机位、航后来电”，即在行程之前，需要给客服打电话取消机位，“由客服操作，让价格高的那张票变open的状态”；退款则是要在乘坐完航班后第二天，打电话给客服，提交特殊申请，客服提交“逐级领导签字”，再由客服回电处理。
东航客服介绍，该政策可以多次使用，“比如一张2000元的机票，看到降价为1500元后，可以将2000元机票open，购买1500元的机票；如果出发前发现票价又降了，比如降为1000元了，可以再买一模一样的机票，将1500元的机票open，最后将1500元和2000元的都退掉。”
最后客服强调，该退票政策具体而言分多种情况，情况不同操作方式也不一样，建议先联系客服，再进行买低价位机票等后续操作。
另外，东航的购新退旧政策仅限国内航班。
