5月10日，有网友发文称，其父亲5月6日从乌鲁木齐乘吉祥航空航班飞往上海治疗癌症，在出发机场被航空公司拒载。父亲只好准备改乘火车，次日在酒店电梯门口摔倒，经抢救无效身亡。
10日，吉祥航空方面回应称，这名轮椅旅客身体虚弱、说话困难且无陪同家属，经了解患多项重疾，家属未能提供适宜乘机证明，航司于是安排旅客终止行程。
家属：老人乘飞机被拒载次日离世
一网友发布信息称，其父亲是肺癌三期患者，并患有高血压三级。他为父亲购买5月6日从乌鲁木齐飞往上海的吉祥航空机票，准备前往上海就医。当天父亲到达登机口时，航司地勤工作人员告知，老人需要开具适宜登机证明，并以其身体不适为由拒载。他父亲只好更改出行方式，次日在酒店电梯门口摔倒，经抢救无效身亡。“虽然我父亲患有癌症和高血压，但吉祥航空地勤人员并未让航医来检查我父亲的身体，也并未开具拒载证明，甚至诱导我退票。”
这名网友说，航医不在现场，也没有呼叫机场急救120检查父亲身体，也没有告知属吉祥航空手册上哪一类拒载旅客，“一系列违规操作，导致我父亲被拒载错过最佳治疗时间。”这名网友还表示，他已经致电民航局对吉祥航空进行了投诉，并希望有关部门进行处理。
航司：旅客身体虚弱说话困难 家属未提供适宜乘机证明
5月10日，记者就此事联系到吉祥航空，有关工作人员发来一份该事件的情况说明。说明中称，5月6日，乌鲁木齐至上海航班起飞前，现场工作人员保障一名轮椅旅客过程中，发现其身体虚弱且说话困难，无陪同家属。工作人员立即电话联系其家属了解情况，经再三询问，家属告知该旅客罹患多项重疾。经公司慎重评估，出疆航线运行时间较长，客舱高度与突发空中颠簸极易导致旅客身体条件进一步恶化，紧急备降也有极大可能出现无足够地面医疗支持。
吉祥航空称，尽管相关重疾已达到公司拒绝运输标准，但考虑到旅客为来沪就医目的，公司基于旅客健康安全考量与患病旅客承运要求，请旅客家属尽快提供正规医院出具适宜乘机证明；并安排专人陪同旅客至登机口等待，以便在收到乘机证明后立即登机。但直至航班起飞，家属未能提供相关证明。综上判断，旅客当日身体状况不适宜乘机出行；公司不得已安排旅客终止行程，并提供非自愿退票证明，“我们对旅客次日不幸离世表示深切哀悼，对旅客家属表示慰问，后续我们也将继续做好各项运行保障工作，确保航班运行安全有序。”
多家航司对患病旅客登乘有明确规定
多家航司均对患病旅客是否可以乘机有明确相关规定。如南航的《旅客、行李国内运输总条件目录》中规定，对于各类重疾病，出于安全原因或根据自己合理的判断，有权拒绝运输旅客及其行李。东航也规定，旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何威胁或危害，东航根据自己合理的判断，可以拒绝运输已经持有客票的旅客及其行李。
交通运输部《公共航空运输旅客服务管理规定》也明确规定：“依据国家有关规定禁止运输的旅客或者物品；拒绝接受安全检查的旅客；未经安全检查的行李；国家规定的其他情况”等情况，航司应该拒绝运输。除此之外，前述文件还规定，旅客的行为有可能危及飞行安全或者公共秩序的，承运人有权拒绝运输。
网友认为航司做法没问题
该事件在网上发酵后，评论几乎一边倒支持吉祥航空。
多数网友认为，航空公司拒绝旅客登机是合理的，航空公司已经要求旅客提供适宜乘机证明，并给予了家属一定的时间进行准备，但家属未能及时提供证明，所以航空公司不应该担责。
也有网友进行相关科普：飞机飞行时本身有气流，有颠簸，有起飞时的加速和降落时的减速，不是特别舒服的。而且飞机上面的气压并非变化，客舱气压其实是相当于处在一个2000-3000米左右的海拔上，这对于一些疾病的患者而言，是具有危险性的。
过世老人的儿子对网友的批判感到很委屈，他在某平台留言表示：自己是一名残疾人。无法正常行走，很想陪同父亲去上海做手术，但心有余力不足。
