正逢暑期,航班线路繁忙,天气情况多变或将导致航班出现变化。去哪儿提醒旅客,目前航空政策可免费退改起始时间不相同,旅客退票前需注意自己的机票是否符合可免费退改的范围,实时关注航班信息,若遇天气原因影响出行,平台将严格按照航空公司规定,协助旅客办理改退票业务。
此外,有不法分子冒充航空公司客服,假借航班取消实施诈骗,请旅客认准平台和航空公司官方电话,避免诈骗信息带来的损失。
航班诈骗“死灰复燃”
航变多发给了不法分子可趁之机。航班起飞前一天,是航班电信诈骗多发期。犯罪分子利用时间紧急、旅客来不及向官方核实,要求当事人缴纳一定的押金到指定账户,然后再进行退票改签业务。
据调查,发送诈骗信息的号码多为“400、852”等常见的诈骗号码,不法分子利用伪基站变更为境外号码,通知的渠道基本为短信或者电话。除了电话外,不法分子还会利用伪基站信息、短信内含钓鱼链接木马病毒、窃取验证码等方式实施诈骗。这些诈骗信息的源头,就是旅客订机票时个人信息的泄露。有许多途径可能导致旅客信息被泄露:比如许多网约车平台的接送机服务会让用户输入所乘坐航班的信息,这可能成为骗子获取信息的重要来源。
去哪儿相关负责人表示:“旅客收到航变电话或短信后,一定要第一时间通过航空公司官方电话或订票App确认,切勿轻信来路不明的信息,更不要拨打短信中所提示的陌生号码。根据照航空公司规定,因非旅客原因造成的航班延误或取消时,办理退改签是免费的,不需要交手续费。如果短信或者电话中要求收取手续费,则极有可能是诈骗,应立即拒绝要求和停止沟通。”