5月25日，国泰航空行政总裁林绍波给员工发送了一封内部信，由于国泰员工来自世界各地，该信件以英文撰写。
在这封内部信中，林绍波强调，”国泰航空有责任向来自世界各地的乘客展示我们的好客之道，并尽可能提供最好的服务，有责任照顾所有客户，无论他们的背景如何，我们都希望他们感到被尊重和重视。“
最近发生的事件，在内地和香港媒体广为流传，对香港和国泰的形象造成重大损害。林绍波也阅读了最近几天的评论，认为这不仅仅是一个单一的事件，而是乘客长期以来对国泰的看法，国泰需要解决的是更深层次的问题。
“我们必须谦卑地反思，深刻地审视我们的文化，并采取具体措施来扭转这种观念。我将致力于查明真相，并通过一个由我亲自领导的跨部门工作组推动相应的改进。虽然这一事件给我们的重建之旅造成了挫折，但让我们把它当作一个宝贵的教训。”
