1月13日，山东航空SC2269航班（郑州-桂林）上发生了一场与时间赛跑的“生命救援”。一名29岁的张姓旅客在飞行途中突发心梗，山航机组、地面保障团队及桂林机场多方联动，以高效的专业处置和暖心的人文关怀，成功守护旅客生命安全，生动诠释了“厚道山航”的品牌温度。
分秒必争，空地联动架起生命通道
当日15时27分，机组向桂林塔台通报旅客突发疾病的紧急情况后，14分钟内在桂林机场完成急救医疗人员、消防设备及救护车就位。15时48分飞机平稳落地，15时55分舱门开启。经机场医护人员初步诊断，旅客为急性心梗，需立即送往医院抢救。16时15分，旅客被担架抬上急救车，紧急送往桂林市医学院第二附属医院，为后续救治争取了宝贵时间。
全程守护，山航地服人员化身“临时家属”
面对旅客无亲友陪同、意识模糊的危急情况，值班商务蔡勇主动请缨，在请示营业部经理和地服AOC后自驾赶往医院全程陪护。在旅客接受手术期间，他协助联系家属、办理住院手续，并自费购买生活必需品，细致安排住院陪护。经过近30分钟的紧急抢救，旅客成功脱离生命危险，手术顺利，未造成生命危险及其他后遗症，但仍需卧床休息5-7天才能出院。
次日家属抵达前，蔡勇的贴心照料让旅客情绪逐渐稳定，其家属感动表示：“山航不仅是航空公司，更是旅客的‘家人’。”
温情延续，“厚道山航”品牌温度获旅客盛赞
1月20日旅客康复出院前夕，蔡勇再次前往医院探望。此时旅客已能自主活动，他感慨道：“这次经历让我真正体会到‘劫后余生’的含义，感谢山航机组和地面工作人员的及时救助和全程陪伴！”旅客出院当日，山航客服收到旅客亲笔撰写的表扬信，信中特别提到：“从机组到地服，每个环节都让我感受到‘厚道’的力量。”
此次事件中，山航从空中到地面的无缝衔接、从专业救援到情感关怀的全链条服务，展现了民航应急体系的高效协同，生动诠释了“厚道山航”的品牌内涵，用实际行动为旅客的生命安全保驾护航。在面对突发状况时，山航人用实际行动践行了“人民航空为人民”的庄重承诺，为旅客传递了温暖与力量。未来，山航将继续秉持生命至上的理念，以责任与温度守护每一次飞行。
