英国《泰晤士报》28日报道称，英国航空公司为了削减成本，对商务舱和头等舱的机餐服务进行了调整，引发了用户的困惑和不满。
最让乘客感到困惑的，是英国航空公司新推出的“大不列颠式早午餐”服务，也就是在上午8:30-11:29期间，为商务舱和头等舱提供早午两餐并作一餐的早午餐，而在之前这个时段本可以再上顿正式的午餐。此外，让乘客不满的是英航还打算减配晚9时之后起飞航班上的晚餐服务，并将商务舱的全套晚餐进行精简，其中开胃菜被彻底取消，主菜和甜点也会简化，可供选择的品种变得更少。
虽然英国航空公司对外宣称，在夜间航班上推出精简晚餐是为了让送餐服务更迅速，让乘客们更快地入睡，但是有批评者认为，那些想要体验到完整商务舱服务的乘客应该有权享受到带开胃菜的套餐。旅游网站Head for Points的编辑布尔格斯就讽刺道：“这么折腾菜单，无非是想节省5英镑的餐费，顺带证明老牌英国航空公司还活着。”
英航方面则坚称，他们对自己的优质餐饮服务感到非常“自豪”，且已经收到了相当积极的乘客反馈。
