通讯员 陈曦 黄晶 李逸
9月11日，由中国国际航空执行北京至库尔勒CA1257航班降落，刘先生顺利成为库尔勒梨城机场2024年第200万位幸运旅客，库尔勒梨城机场联合国航精心为旅客送上飞机模型及库尔勒梨城特色伴手礼，共同合影留念见证精彩时刻。
截至9月11日，库尔勒梨城机场旅客吞吐量较去年提前26天完成200万人次，累计完成运输起降1.94万架次，旅客吞吐量200.5万人次，货邮吞吐量6400吨，同比分别增长11.2%、12.3%、27.6%。
2024年，随着旅客出行需求的持续高涨，带动航空市场持续升温，库尔勒梨城机场坚持“真情服务”底线，聚焦旅客需求，深挖服务潜力，创新服务模式，着力提升运营品质和服务质量。
【优化航线网络布局，提升区域辐射力】
库尔勒梨城机场作为巴州“十四五”规划中“一区”“一中心”“一枢纽”“五基地”的空中交通先锋，依托承东启西、连接南北的区位优势。为合理优化航线网络布局，给广大出行旅客提供多样、便捷的乘机选择，库尔勒梨城机场主动对接19家航空公司，精心安排部署，新增、调整多条航线。2024年累计新增首都航空、春秋航空2家航空公司，新增上海、三亚、敦煌、嘉峪关、奇台、和静巴音布鲁克6个通航点，恢复银川和长沙2个通航点，新增库尔勒-兰州、喀什-库尔勒-阿勒泰等12条航线，加密兰州、北京、郑州、西安等热门航线，可满足不同时段旅客多样化出行需求。其中，3月31日库尔勒梨城机场首次开通直飞上海浦东航班，搭建起了新疆巴州与“魔都”上海的空中快速通道。6月、8月分别开通敦煌-嘉峪关、奇台-阿克苏、和静巴音布鲁克航线，以库尔勒梨城机场为区域中心枢纽，“疆内成网辐射全疆、疆内外互通有无”的航线网络布局更加完善。
【强化运行保障，促进航班正常有序提升】
航班正常是民航旅客十分关注的出行需求，也是衡量机场运行保障能力的重要标准。随着库尔勒梨城机场的快速发展，旅客吞吐量持续增加，航班架次不断增长，对库尔勒梨城机场航班正常性带来更大挑战。
库尔勒梨城机场以放行延误为切入点，定期召开月度安全形势分析会，对航班放行延误原因进行复盘和分析。另一方面从旅客值机、安检、登机、机务检查、配餐等一系列关键节点入手，梳理保障重点，加强监控，做到对可能导致航班延误的环节能够快速定位，及时处理；加强不同岗位之间的密切配合和工作衔接，提高效率，减少衔接误差。库尔勒梨城机场以协同联动为纽带，科学做好调时决策，减少因天气、流控等原因导致的航班延误，以多方位精细化管控，促进机场整体协同运行效率提升。
【细化服务举措，践行“人民航空为人民】
库尔勒梨城机场以机场集团“天缘”母品牌为引领，精心改造升级“缘”系列“梨城飞”中转服务、“梨城暖阳”特殊旅客服务、“梨城一心”安检服务和“梨城送达”行李服务等服务产品，完善优质服务链条建设。
库尔勒梨城机场大力推广机场便民服务产品和举措，针对首次乘坐飞机的旅客，库尔勒梨城机场在候机楼入口处特别设置了首乘引导员，耐心为旅客答疑解惑，从购票、值机、安检到登机，全程提供贴心引导。在特殊旅客服务方面，机场提供了从舱门到车门双向“一站式”专人引导服务，极大地提高了服务的“适老性”，让老年旅客出行更加便捷。同时，机场还通过增设青年志愿者、调整值机柜台与安检通道数量和开放时间、加开晚到值机柜台等措施，全力保障旅客的通行效率。
库尔勒梨城机场全面升级“天缘·缘中转 梨城飞”中转服务产品，所有经库尔勒中转的旅客均可享受“五免四优三专享”服务内容，“五免”即免住宿、免正餐、免提托运行李、免二次安检、免寄存；“四优”即优惠VIP休息室、优惠旅游、优惠购物、优惠租车；“三专享”即专人引导、专用值机柜台、专用休息区。为全面提升区域枢纽中转能力，库尔勒梨城机场积极开展与政府、航司、酒店、旅行社、景区、OTA平台等部门合作，共同开发针对通程航班旅客的“吃住行游购娱”多样化通程产品；积极对接中国民航信息网络股份有限公司，全国首批试点应用“通程航班服务管理平台”、“民航中转服务平台”及“中转通”小程序，由传统服务向智慧化转型升级。
【聚焦热点需求，让民航服务走进旅客心坎】
为进一步开拓巴州地区航空出行的旅客流量，2024年7月库尔勒管理分公司联合石油商旅平台、中国国际航空、中国南方航空等多家公司于库尔勒市塔里木油田开展“我为群众办实事 优惠机票进企业”产品推广活动，为企业和航司构建合作交流平台，让民航服务惠及更多旅客。
库尔勒梨城机场与巴州融媒体中心达成长期战略合作，在“我们出发吧”直播间，通过现场接听群众电话、网络及微信平台留言等方式解答市民关心的热点问题，并听取广大市民对库尔勒机场在安全和服务工作方面的建议和意见，为巴州地区听众之间搭建更为广阔的交流平台。
库尔勒梨城机场深度把握服务品牌和服务产品的强力支撑，推动市场发展和服务工作深度融合，为更好满足广大人民群众美好的航空出行需求不懈努力，推动库尔勒梨城机场高质量发展取得新成效。
200万是启点不是终点，它标志着库尔勒梨城机场航空市场的强劲复苏。库尔勒梨城机场将以此为契机，秉承匠心、追求卓越，持续践行民航“真情服务”理念，持续推动机场运营管理和服务水平的创新发展，持续探索民航服务的深度和广度，不断深耕客户多元需求，实现各族旅客美好航空出行愿景。
