(通讯员 李艳 王康康)近期,随着暑期及旺季到来,进出港的特殊旅客也随之增多,且末玉都机场遵循以卓越的服务品质和温暖的关怀,为特殊旅客群体提供了全程无忧的暖心服务。近期,机场部署要求对旅客的服务要做到服务更近一步,以被动服务变为主动服务,让旅客感受到被重视、被关注,从而提升旅客的乘机体验。
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我是你的“眼”
6月15日,且末玉都机场接华夏AOC通知G54809航班落地有观光体验旅游团队有盲人家庭旅客一行3人。航班落地后,盲人家庭旅客在地面服务工作人员及机组人员的协助顺利下机,并全程搀扶陪伴,协助旅客提拿行李,在候机楼内为旅客提供引饮用水,提供单独的休息区域。在地面服务工作人员将旅客一行3人安全交付给接机家属时,一行人对机场工作人员连连表示感谢。
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我是你的“脚”
7月7日,王先生致电机场问询电话:询问其本人携带轮椅单独出行,如何乘机?机场问询人员通过询问了解到旅客的航班号,并告知旅客到达机场停车场后致电会有专人接送。21:20旅客到达机场后,由机场的工作人员接到旅客后,全程陪同协助办理乘机手续及安检,登机临别时旅客高兴地说道:“机场的服务太好了,我的脚不能走路,没有你们帮忙我哪也去不了,太谢谢了!
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我是你的“家人”
7月7日晚,候机楼内来了一位面部和手部烧伤的旅客,且末玉都机场地面服务部工作人员在发现情况后,第一时间细心询问旅客的伤势原因及目前身体情况,确认可以乘机后,值机人员迅速为旅客办理登机牌填写了特殊旅客服务单。在整个过程中,地面服务人员始终陪伴在旅客身边,得到旅客的赞扬:“你就像我的家人一样,服务细致周到,谢谢你们!”
这样的爱心接力在且末玉都机场屡见不鲜。机场工作人员用实际行动传递着温情和关爱,让每一位特殊旅客都能感受到家的温暖和亲人的关怀。
未来,且末玉都机场将继续秉承“人民航空为人民”的服务理念,不断优化服务流程、凸显服务亮点、提升服务品质,为特殊旅客提供更加优质、高效的出行体验。同时,机场还将积极探索新的服务模式和技术应用,为旅客的出行带来更多便利和惊喜。