（通讯员：韩婉珍）2月，正值春运返程高峰期，伴随航班量高位增长，旅客数量激增，航站楼旅客服务工作也面临巨大压力，按照新疆机场集团团委“暖冬行动”青年支援生产一线活动要求，新疆机场集团运管委从各科室选派青年志愿者代表迅速行动起来，积极参与到乌鲁木齐T2航站楼志愿者服务工作中，在生产一线共同致力于引导旅客和为旅客解疑答惑的服务，为一线员工分担了高峰小时的工作压力。
每日的上午正执旅客高峰期，志愿者们分批次身着“志愿者”红马甲，在T2航站楼出港厅引导旅客，为每一位有疑问和有困惑的旅客耐心讲解如何办理登机牌、如何进行行李打包、如何过安检，如何办理行李托运等。
2月12日上午，一对甘肃高龄夫妇焦急万分，来乌鲁木齐探亲后今日返程甘肃老家，由于机票是儿子为他们购买的，老两口也不会使用智能手机，对自己的机票信息一无所知，焦虑的求助于我们，我们的志愿者连忙搀扶着老两口，帮他们提起行李，安抚好情绪，先让老父亲用手机给她儿子打电话，我们询问清楚了机票相关信息后，拿着老两口的身份证帮助办理好登机牌，搀扶着老两口过安检并引领到登机口，帮助两位七旬老人顺利值机。老两口十分感谢我们的志愿者，说道：“要是没有你们的帮助我连飞机都不会坐，谢谢你们年轻人像我的孩子一样热心地帮助我，有机会一定要来我们甘肃玩。”
此次志愿者活动为集团候机楼服务保障工作分担了重要的工作任务，为广大旅客提供了优质的志愿者服务，体现了集团运管委心系一线，服务安全生产的理念。
