通讯员 周冬梅 梅晓莉
在第43个“3·15国际消费者权益日”来临之际，新疆机场集团库尔勒机场（以下简称“库尔勒机场”）紧扣“共筑满意消费”年度主题，联动机场公安、商户及旅客开展多维度宣传服务活动，通过“内外双向赋能”模式，全面提升服务品质与旅客体验，助力新疆民航高质量发展。
有效提高旅客参与度，库尔勒机场开展三大特色活动。一是联合机场航站楼内商户开展真假商品辨识课堂，现场展示航空旅行常见商品（如充电宝、化妆品）的真伪对比，面对面科普宣讲假冒伪劣产品的识别技巧和购买商品时应当注意的细节。二是邀请旅客扫码答题，参加权益知识趣味问答，答题正确率达80%以上的旅客可抽取机场周边文创产品。三是机场普法志愿者与机场公安联动开展普法宣传活动，普及《消费者权益保护法》，精准拆解“退改签”骗局，围绕行李托运、乘机禁限带物品、充电宝携带标准、航班延误服务及机票退改签正确渠道等旅客关心的热点问题进行耐心解答，发放宣传材料。
着力提升员工素养，库尔勒机场开展三大行动。一是积极组织员工参与2025年民航局消费者事务中心微信公众号线上知识竞赛活动。二是对照投诉案例自查同类型问题，开展典型服务投诉案例分析培训，畅听旅客心声，寻找服务短板，切实解决旅客出行问题。三是严格履行安全服务质量监管职责，加强航站楼商业、餐饮等质量监查，重点查看卫生、证件情况，检查食品保质期、储存条件和价格公式等，开展消费者权益保护相关知识的入户宣传，增强餐饮经营商家合法合规经营意识，进一步为旅客营造优质服务环境。
此次宣传活动，库尔勒机场广泛动员，聚焦日常消费中发现的消费热点和维权难点，积极宣传普及消费者权益保护相关法律法规、消费维权知识，以旅客参与+员工“练兵”新模式，共同筑牢民航优质服务生态。下一步，库尔勒机场将突出“共筑满意消费”年主题，以提升消费体验为目标，根植地域文化属性，不断发掘新疆支线机场服务特色，持续优化旅客出行体验。
