1月30日，民航局发布《关于 2022 年 11 月份公共航空运输旅客服务投诉情况的通报》。11 月，民航局消费者事务中心共受理旅客投诉 11016 件。其中，国内航空公司投诉 7678 件，外国及港澳台地区航空公司投诉178 件，机场投诉 242 件，航空销售网络平台经营者投诉 2918 件。
（一）国内航空公司投诉受理情况
11 月份受理旅客对国内航空公司的投诉 7678 件。其中，投诉类型排名前三位的是：不正常航班服务投诉 3794 件，占 49.41%, 主要是旅客对航班计划原因取消后不予补偿表示不满；疫情相关投诉 1772 件，占 23.08%，主要是旅客认为航空公司的疫情退改政策未能满足其全额退款需求，其中重点疫情地区北京 344 件、广东 294 件、上海 226 件、黑龙江 212 件、云南 180 件、四川 161件；票务服务投诉 1187 件，占 15.46%，主要是旅客对航空公司套票类产品销售及使用规则不满。
（二）外国及港澳台地区航空公司投诉受理情况
11 月份受理旅客对外国及港澳台地区航空公司的投诉 178件。其中，投诉类型排名前三位的是：疫情相关投诉 66 件，占37.08%，主要是旅客对航空公司疫情退改政策不认可；不正常航班服务投诉 38 件，占 21.35%，主要是旅客对航班不正常后的客票退改签服务不满；票务服务投诉 38 件，占 21.35%，主要是旅客认为航空公司收取的退票费较高。
（三）机场投诉受理情况
11 月份受理旅客对机场的投诉 242 件。其中，投诉类型排名前三位的是：机场商户服务投诉 78 件，占 32.23%，主要是旅客对商旅卡购卡和退卡服务方面存在较多意见；办理乘机手续与登机投诉 51 件，占 21.07%，主要是旅客不认可误机原因以及对误机后机场服务不满；客服投诉 29 件，占 11.98%，主要是机场客服线路繁忙，旅客长时间无法联系到客服人员引发的投诉。
（四）航空销售网络平台经营者投诉受理情况
11 月份受理旅客对航空销售网络平台经营者的投诉 2918 件。其中，投诉类型排名前三位的是：票务服务投诉 1481 件，占50.75%，主要是旅客认为客票退票规则不合理；疫情相关问题投诉 1321 件，占 45.27%，主要是旅客因疫情放弃出行后免费退改需求未能得到满足；信息告知 103 件，占 3.53%，主要是旅客认为平台在购票环节未能充分告知非联程航班、行李运输标准等主要服务信息。
