2006年11月份民航消费者投诉情况统计分析

　　2006年11月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉61件，其中有效投诉20件，无效投诉41件。有效投诉中，信函投诉15件，电话投诉5件，网上投诉0件。对航空公司的有效投诉16件，对机场的有效投诉0件，对销售代理人的有效投诉4件。 　　一、对航空公司投诉统计分析 　　11月份受理对航空公司的有效投诉16件。 　　二、对机场投诉统计分析 　　11月份受理对机场的有效投诉为零。 　　三、对客、货销售代理人投诉统计分析 　　11月份发生对客、货销售代理人的有效投诉4件。  　　11月份旅客有效投诉为20件，与去年同期35件相比有大幅下降，和上月20件相比持平。深圳航空公司、上海航空公司、山东航空公司、春秋航空公司、四川航空公司、奥凯航空公司、鹰联航空公司、联合航空公司、东星航空空司消费者的投诉率为零。 　　在各类投诉中，航班不正常服务投诉10件，占消费者对航空公司投诉总量的62.5%。 　　旅客行李运输差错的投诉4件，占旅客对航空公司投诉总量的25%。对其他类型的投诉2件，占对航空公司投诉总量的12.5%； 旅客对销售代理人的投诉4件，主要投诉售票差错（出票差错和客票遗失后退票）问题。希望各航空公司要加强对销售代理人的培训和管理，减少或杜绝因售票差错给旅客航空旅行带来的不便，不断提高运输服务工作质量。