2006年7月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉95件，其中有效投诉30件，无效投诉65件。有效投诉中，信函投诉14件，电话投诉13件，网上投诉3件。对航空公司的有效投诉26件，对机场的有效投诉2件，对销售代理人的有效投诉2件。以下是7月份的投诉统计分析结果。
一、对航空公司投诉统计分析
7月份受理对航空公司的有效投诉26件。
二、对机场投诉统计分析
7月份受理对机场的有效投诉2件。
三、对客、货销售代理人投诉统计分析
7月份发生对客、货销售代理人的有效投诉2件。
7月份旅客有效投诉为30件，与去年同期（40件）下降10件；与上月（39件）相比下降了9件。上海航空公司、深圳航空公司、四川航空公司、山东航空公司、春秋航空公司、鹰联航空公司、祥鹏航空公司、奥凯航空公司、联合航空公司、东星航空公司消费者的投诉率为零。
在各类投诉中，航班不正常服务投诉12件，占消费者对航空公司投诉总量的46.15%；对售票差错的投诉6件，占对航空公司投诉总量的23.07%；对货物运输差错的投诉4件，占对航空公司投诉总量的15.38%；对行李运输差错的投诉2件，占对航空公司投诉总量的7.7%；消费者对空中服务和其它类型的投诉各1件。
消费者对机场的投诉2件，主要反映机场保障设施不足，不能正确引导旅客顺利登机以及办理临时身份证明时，未能出据有效收费票据等问题。
消费者对销售代理人的投诉2件，投诉主要集中在售票差错和货运方面的问题。
机场投诉情况统计
|
序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
桂林两江机场 |
1 |
机场设施 |
|
2 |
呼和浩特白塔机场 |
1 |
收费不规范 |
|
总计 |
2 |
||
航空公司投诉类型及比例
|
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服务 |
航班延误 |
9 |
12 |
46.15 |
|
航班取消 |
1 |
||||
|
设备 |
1 |
||||
|
漏乘 |
1 |
||||
|
2 |
售票差错 |
6 |
23.08 |
||
|
3 |
货物运输 |
延误 |
3 |
4 |
15.38 |
|
丢失 |
1 |
||||
|
4 |
行李运输 |
延误 |
1 |
2 |
7.70 |
|
破损 |
1 |
||||
|
5 |
空中服务 |
1 |
3.85 |
||
|
6 |
其他 |
1 |
3.85 |
||
|
合计 |
26 |
100 |
|||
航空公司投诉率及投诉情况统计
|
序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量（万人） |
投诉率（万分） |
|
1 |
南方航空公司 |
13 |
405.72 |
0.032 |
|
2 |
海南航空公司 |
3 |
135.38 |
0.022 |
|
3 |
国际航空公司 |
5 |
300.98 |
0.017 |
|
4 |
厦门航空公司 |
1 |
72.32 |
0.014 |
|
5 |
东方航空公司 |
4 |
320.93 |
0.012 |
|
6 |
上海航空公司 |
0 |
68.9 |
0 |
|
7 |
深圳航空公司 |
0 |
63.69 |
0 |
|
8 |
四川航空公司 |
0 |
55.68 |
0 |
|
9 |
山东航空公司 |
0 |
49.15 |
0 |
|
10 |
春秋航空公司 |
0 |
10.16 |
0 |
|
11 |
鹰联航空公司 |
0 |
6.71 |
0 |
|
12 |
祥鹏航空公司 |
0 |
6.15 |
0 |
|
13 |
奥凯航空公司 |
0 |
4.98 |
0 |
|
14 |
联合航空公司 |
0 |
3.99 |
0 |
|
15 |
东星航空公司 |
0 |
3.65 |
0 |
|
总计 |
26 |
1508.39 |
0.097 |
|
客、货代理人投诉情况统计
|
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
贵阳民航快递有限公司 |
1 |
货物丢失 |
|
2 |
青海万顺通机票速递公司 |
1 |
售票差错 |
|
总计 |
|
||
附件：
