2006年5月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉72件，其中有效投诉41件，无效投诉31件。有效投诉中，信函投诉18件，电话投诉15件，网上投诉8件。对航空公司的有效投诉32件，对机场的有效投诉3件，对销售代理人的有效投诉6件。以下是5月份的投诉统计分析结果。
一、对航空公司投诉统计分析
5月份受理对航空公司的有效投诉32件。
二、对机场投诉统计分析
5月份受理对机场的有效投诉3件。
三、对客、货销售代理人投诉统计分析
5月份发生对客、货销售代理人的有效投诉6件。
5月份旅客有效投诉为41件，与去年同期（41件）持平；与上月（51件）相比下降了10件。深圳航空公司、四川航空公司、厦门航空公司、山东航空公司、鹰联航空公司、联合航空公司、祥鹏航空公司、东星航空公司消费者的投诉率为零。
在各类投诉中，航班不正常服务投诉16件，占消费者对航空公司投诉总量的50%；消费者对行李货物运输差错的投诉9件，占消费者对航空公司投诉总量的28.12%；消费者对售票差错的投诉3件，占消费者对航空公司投诉总量的9.37%；消费者对空中服务的投诉2件，占消费者对航空公司投诉总量的6.25%；消费者对航空公司办理乘机手续及其他类型的投诉各1件。
消费者对机场的投诉3件，主要针对安全检查以及登机口变更后的广播通知等问题
消费者对销售代理人的投诉6件，投诉主要集中在售票服务和售票差错方面的问题。
机场投诉情况统计
|
序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
上海浦东国际机场 |
1 |
安全检查 |
|
2 |
广州白云国际机场 |
1 |
其他 |
|
3 |
贵州龙洞堡机场 |
1 |
其他 |
|
总计 |
3 |
||
航空公司投诉类型及比例
|
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服务 |
航班延误 |
7 |
16 |
50 |
|
航班取消 |
5 |
||||
|
航班信息 |
2 |
||||
|
签转 |
2 |
||||
|
2 |
行李运输 |
延误 |
4 |
9 |
28.12 |
|
丢失 |
1 |
||||
|
破损 |
4 |
||||
|
3 |
售票差错 |
3 |
9.37 |
||
|
4 |
空中服务 |
2 |
6.25 |
||
|
5 |
办理乘机手续 |
1 |
3.13 |
||
|
6 |
其他 |
1 |
3.13 |
||
|
合计 |
32 |
100 |
|||
航空公司投诉率及投诉情况统计
|
序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量（万人） |
投诉率（万分） |
|
1 |
春秋航空公司 |
1 |
9.94 |
0.101 |
|
2 |
南方航空公司 |
12 |
329.44 |
0.036 |
|
3 |
海南航空公司 |
4 |
122.02 |
0.033 |
|
4 |
东方航空公司 |
9 |
286.21 |
0.031 |
|
5 |
山东航空公司 |
1 |
43.43 |
0.023 |
|
6 |
国际航空公司 |
4 |
255.96 |
0.016 |
|
7 |
上海航空公司 |
1 |
64.66 |
0.015 |
|
8 |
厦门航空公司 |
0 |
62.72 |
0 |
|
9 |
深圳航空公司 |
0 |
56.29 |
0 |
|
10 |
四川航空公司 |
0 |
46.35 |
0 |
|
11 |
鹰联航空公司 |
0 |
5.48 |
0 |
|
12 |
奥凯航空公司 |
0 |
3.83 |
0 |
|
13 |
联合航空公司 |
0 |
3.3 |
0 |
|
14 |
祥鹏航空公司 |
0 |
2.91 |
0 |
|
15 |
东星航空公司 |
0 |
0.65 |
0 |
|
总计 |
32 |
1293.19 |
0.025 |
|
客、货代理人投诉情况统计
|
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
北京清华紫光机票代理处 |
1 |
售票服务 |
|
2 |
北京派阳航空售票处 |
1 |
售票差错 |
|
3 |
昆明光明航空售票处 |
1 |
售票服务 |
|
4 |
昆明民心售票处 |
1 |
售票差错 |
|
5 |
内蒙古光明航空票务有限公司 |
1 |
退票/客票遗失 |
|
6 |
唐山冀东航空服务公司 |
1 |
退票/客票遗失 |
|
总计 |
6 |
||
附件：
