祥鹏航空发布涉及深圳进出港国内航班票务处理规定的通知

据祥鹏航空：
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，经研究决定，特下发已购祥鹏航空涉及深圳进出港国内航班票务处理规定，具体内容如下：
1、 适用范围
㈠ 适用航班：
在2022年2月1日(含)之前已购买或换开，且乘机日期为2022年2月1日(含)至2022年2月28日(含)的，由祥鹏航空实际承运的国内客票（含经停、含祥鹏航空为市场方的代码共享航班）。
1.深圳进出港航班。
2.非深圳进出港航班，但可提供深圳疫情隔离证明材料、拒载证明。
3.非深圳进出港航班，但可提供本人在2022年2月1日(含)之前已购买/预订的，旅行(或入住)日期为2022年2月1日(含)至2022年2月28日(含)期间，涉及深圳行程的下列材料之一：包含但不限于与8L客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证、酒店预订单、旅游合同。
4.G舱团队订单，每一位旅客均需提供本人相关证明材料。G舱以外的网站同一订单或同一PNR订座的多名旅客，同一时间申请办理非自愿退票、改期手续，仅需提供其中某一人的相关材料。
㈡ 多航段客票处置规定：如所有航段均为祥鹏航空承运，且其中有一段符合以上免费退票、改期申请的，在2022年2月1日(含)前购买的其他航段，若同时提出退票、改期申请，均可按以下“操作标准”办理免费退票、改期手续（不在同一张客票填开的同样适用）。
㈢ 适用取消座位时间：2022年2月1日(含)之后且航班离站时间之前。
㈣ 适用票证：859票证以及使用非859票证互售的8L国内航班客票。
二、退票操作标准：
㈠ 退票标准：
符合非自愿退票政策的客票，在客票有效期内旅客凭上述材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。其它情况依据原客票适用条件办理退票业务。
㈡ 退票操作流程：
1.符合非自愿退票政策的深圳进出港客票，各单位按照非自愿退票直接办理退票手续, 旅客在祥鹏官网、APP、微信公众号提交退票时，请务必选择“非自愿退票－其它”；
2.符合非自愿退票政策的非深圳进出港客票：
⑴ 官网客票办理退票业务时，旅客须选择“非自愿退票－其它”并在备注中写明“深圳疫情”，并将相关材料发送至xp100@luckyair.net邮箱，邮件标题写明：XX（姓名）深圳疫情全退客票材料，邮件内容必须写明：有效身份证件号码，申退客票的票号 。请各位旅客、代理人在航班日期一个月以内提交相关证明，以便我司尽快审核和处理。
⑵ BSP客票提交退票：通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请，退票类型选择“其他”或“授权”并上传相关证明材料。
三、改期操作标准：
㈠ 办理改期地点：免费改期仅限我司各直属售票处、呼叫中心办理。
㈡ 改期标准：
1.符合非自愿改期政策的客票，旅客凭上述相关证明材料在客票有效期内，可改期至2022年3月26日（含）之前，同航司、同航线航班一次，免收改期手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。
2.如按照以上原则办理过客票改期后, 旅客再次提出客票改期或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。
3.在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理改期业务。
四、2022年2月1日00:00前已提交退票、改期申请的客票，不再返还已收取的退票/改期手续费和票款差价。