秋意渐浓，随着新学期开学，为期两个月的暑运落下帷幕。在这个火热的夏天，东航西北分公司全体员工全力以赴保障暑运旺季旅客出行，成就了一个个圆满的相聚和愉快的旅程，用汗水交出一份亮眼的答卷。
顺应市场需求 优化航线运力
暑运期间，东航西北分公司充分准备，精准把握市场需求，围绕热门航线需求，优化运力调整，增加宽体机投放。据统计，7月1日至8月29日东航在西安进出港航班共计19055班次，同比2019年提升3.30%；截至8月29日共计运输保障进出港旅客269.63万人次，同比2019年提升6.72%。东航西北分公司在暑运前全面开通国际通程航班业务，充分发挥好西安咸阳机场的航空枢纽优势，满足全国各地游客经西安中转出入西北地区乃至通达国际的出行需求。暑运期间，经西安中转旅客12.11万人次，同比2019年增长29.02%；其中经西安中转国际旅客恢复至2019年水平的94.16%。
国内航线方面，呼和浩特、乌鲁木齐、济南、青岛、昆明、重庆等城市成为热门旅游目的地，平均客座率超过90%。为了满足暑运旅客出行需求，东航西北分公司精心做好市场产品和营销活动，丰富线上产品种类，优化产品特性，提高市场供需匹配度，推广进校园、进社区、进区县等产品，开学季旅游集市产品截止发稿共销售2404人次。8月5日，C919全新航线——西安咸阳往返北京大兴开始执行，这是东航C919的第5条商业定期航线。C919在暑期投入“京陕快线”之后，方便更多中外旅客打卡C919，亲身感受“中国航司+中国制造+中国文旅+中国品牌”的精彩体验。国际和地区航线方面，6月29日复航西安-布达佩斯航线，8月20日复航西安-澳门航线，8月30日新开西安—河内航线，9月26日将新开西安-米兰航线，进一步拓展了航线网络，促进了多地的人员往来和文化交流。截止目前，东航西安始发国际航线共计12条：东京、首尔、香港、澳门、新加坡、普吉、迪拜、莫斯科、布达佩斯、米兰、河内、悉尼，为旅客提供了丰富多样的国际出行选择。
东航暑运期间在西安的航线布局和销售表现，不仅为旅客带来了便捷、舒适的出行体验，也为地区经济发展和国际交流促进做出了积极贡献。下一步，东航将持续关注市场动态，不断创新产品，提升服务品质，为广大旅客提供更加美好的出行体验。
空地“四精”服务 保障无忧暑运
为保障广大旅客出行无忧，东航西北地服部提前计划、合理安排，积极践行“四精”服务理念，严格落实“三个最佳”服务标准，顺利完成安全生产各项任务，确保了广大旅客安全、温馨、顺畅出行。自暑运以来，地服部积极关注旅客差异化需求，制定相应的保障方案，面对暑期“研学游”热度攀升，地服部旅客分部提前与带队老师沟通行李规定和乘机注意事项，确保研学儿童团对乘机要求早知尽知，同时为提升团队的办理效率以及保障小旅客的乘机体验，开设两个专门柜台，并安排多名骨干人员办理值机，进一步提升高峰时刻的乘机手续办理效率，让研学儿童团出行更加方便快捷。除了团队旅客增幅显著以外，无陪儿童、老年旅客等特殊旅客群体也成为出行的关键增长点，地服部面向特殊旅客实现便捷服务再升级，工作人员在值机、候机、登机等关键环节为旅客提供全流程引导呵护服务。同时为积极应对暑运旺季客流高峰，提高办理效率，地服部通过加开值机柜台、增派值机员等措施，缩短旅客等待时间。夏季也是雷雨频发季节，对航班正常运行和旅客出行带来不便，地服部针对可能出现的雷雨、台风等恶劣天气，提前制定应急预案，开展各类应急演练，及时预判航班运行中需要处理和关注的事项，确保地面服务保障工作的高效有序。暑运期间，地服部共提供特殊服务（包括轮椅、无人陪伴儿童等）8916人次，行李1030282件，以优质的服务、高效的工作，为旅客旺季出行提供了坚实的保障。
为给广大旅客提供一个舒适、暖心的空中旅途，为旅客的暑运出行添彩，客舱部全体员工全力以赴，为旅客暑期出行提供优质服务。7月1日-8月26日客舱部共1431名乘务人员投身暑运飞行，保障20522个航段，共执行机时39538.01小时。暑运期间，客舱部共收到来自旅客的4面锦旗，接到95530来电及表扬信共489件。7月8日，MU9959乘务组的出色服务，赢得了旅客高度赞扬，旅客通过新闻媒体向当班乘务组表达感谢。8月10日，是传统节日“七夕”，客舱部精心策划了“相聚七夕·爱在云端”特色航班活动。为情侣旅客送上玫瑰书签，并邀请他们在心意卡上写下真挚祝福，让爱在空中绽放。同时，为传递“四精”服务理念，持续提升服务品质，保障首乘旅客的出行体验，乘务组在航班上开展“温馨相伴·美好同行”首乘活动，确保首乘旅客享受到更加舒适、温馨的空中之旅。
无惧旺季考验 全力攻坚克难
作为暑运旺季保障安全飞行的排头兵，飞行机组人员也同样接受着严峻的考验。飞行部对暑运进行全面部署，加强安全运行管理，积极克服和应对高温、雷雨、台风等复杂恶劣天气影响，以及人力资源紧张、工作强度大、疲劳度增加等暑运旺季压力。7月1日至8月31日，飞行部共安全飞行39824.54小时，执行16132个航段，为旅客提供安全、快捷的空中运输服务。7月19日晚，胡鹏涛机组在完成天津的飞行任务后，他们本可以稍作休息，但得知MU2425鄂尔多斯过夜机组因故无法执行航班时，他们立即接受了人员调配。由于种种原因，航班推迟至凌晨一点才起飞，在漫长的等待时间里，胡鹏涛机组不仅要保持高度的警觉时刻待命，还要安抚因航班延误而不安的乘客。最终，他们克服种种困难，驾驶着飞机划破夜空，将旅客安全地送达了鄂尔多斯。
在这个如火如荼的旺季攻坚战里，还有无数的幕后英雄在默默付出。综管部共提供机组保障4735架次，完成机组车保障7437车次，安全行车37.7万公里，共计接送机组人员约9.2万人次，职工餐厅共计保障10.3万人次用餐，彰显了旺季生产保障的后勤力量。8月5日夜间，西咸两地突降暴雨，担任当晚车场待命任务的机组车驾驶员马高宏同志，通过GPS监管平台，密切注视着运行沿线的通行情况。利用手持对讲机，不间断预警积水路段，为运行车辆提供路况信息，提高线上驾驶员应对的针对性、处置的有效性，达到规避危险的目的。23:45，西安市西三环红光路立交桥下严重积水，承运14名机组人员返回西安的陕AM8295号机组车被困桥下。马高宏与胡巍、李卫团等同志冒着瓢泼大雨消失在了夜幕中。他们赤脚探明积水深度，协助疏通拥堵车辆，接力接回机组人员并向线上人员反馈通行信息等。虽然浑身被雨水淋成了“落汤鸡”，凌晨5点才返回西安车场，但他们却为打赢了一场小小的“战役”而感到非常欣慰。
暑热渐渐褪去，迎来秋高气爽，东航西北人挥汗如雨奋战旺季的身影与每一位旅客满意离去的背影一起留在了这个盛夏的记忆里，满足人民群众的美好出行需求永远是东航西北人不懈追求、永不止步的目标，让我们期待下一段旅程再见！（东航西北分公司）
