5月25日深夜，针对吉祥航空米兰-郑州HO1668航班延误超过16小时的问题，该航司发布公开说明称，系航班起飞前飞机系统突发提示客舱空调再循环风扇故障，涉及调配备件更换、维修工序等较为复杂的情况，因此造成长时间延误。记者获悉，吉祥航空承诺将根据欧盟相关条款，为受影响旅客提供顶格补偿及相关保障服务。
吉祥航空HO1668是从意大利米兰马尔彭萨机场飞往郑州新郑国际机场的洲际航线，时长约10小时30分。据吉祥航空发布的情况说明，5月24日的HO1668航班起飞前，飞机系统突发提示客舱空调再循环风扇故障，公司安排飞机滑回并随即开展应急检修。因涉及调配备件更换、维修工序等较为复杂的情况，造成航班长时间延误超过16小时。
吉祥航空称，公司视安全运行为第一要务，严格按程序处置，但在整个处置过程中存在服务应急保障预案不足等问题，“我们对此造成旅客不便，以及因此造成旅客行程受阻深表歉意！”
延误期间，公司驻米兰工作人员为持有可再次入境签证的旅客安排酒店休息，为因签证原因而无法再次入境的旅客安排候机楼餐饮服务。同时该航司承诺，将根据欧盟相关条款Regulation (EC) No 261/2004为受影响的旅客提供顶格补偿，旅客可在抵达郑州后三个工作日内完成补偿领取。此外，公司也将为该航班的中转旅客安排免费改签，并为隔夜中转旅客安排免费住宿。
