1月23日，国航召开2024年春运发布会，全面介绍了2024年国航春运组织保障、航线运力、产品服务、客票营销、应急准备等各方面工作。春运期间，国航将加大运力投入、优化运力安排、丰富出行产品、狠抓运行安全，全力为广大旅客提供更加美好的航空出行体验。
更多选择，运力投入大幅增加
2024年春运自1月26日开始至3月5日结束，共计40天，伴随探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加，预计民航客运量将达到8000万人次，再创新高。
为满足需求，国航春运期间计划安排航班67691班次，日均1693班次，较2019年增长32%，较2023年增长40.6%。国际及地区市场，计划执行航线共111条，日均187班次。
针对今年“探亲热+旅游热”的假期特点，国航加大热门航线运力投入，聚焦探亲返乡航线增开航班，安排包括达州、万州、延吉、佳木斯、齐齐哈尔、丹东、通化、大庆等航线1128班次；增加海口、三亚、哈尔滨等南北方重点旅游城市航线投入，调整后海口及三亚航线日均达54班次，哈尔滨航线日均达34班次；针对旅客关注度较高的港澳台地区及东南亚部分城市加大运力，北京-普吉、武汉-澳门等航线航班量同比2023年增幅650%。
持续优化，服务产品丰富多元
国航致力于更好满足旅客需求，持续优化服务举措，推出更具针对性的服务产品，用心用情护航春运期间旅客出行。
客票退改签方面，国航APP支持全部国航客票改期，提供多场景退票服务，并为每位用户提供“2小时错购退票”及2张“无理由退票权益券”。
值机方面，国航在通航的全部141个国内站点和56个全球主要国际及地区站点为旅客提供远程自助值机服务，旅客通过国航APP即可实现值机选座一站式办理，还可为亲朋好友预选相邻座位。
行李方面，国航APP作为旅客的“行程管家”，能够一键跟踪托运行李状态，提供“额外行李”预购优惠和“行李到家”服务。旅客还可在60个经首都机场的中转航班，申请免提行李轻松入境的“全委托行李直挂服务”，让“年货”轻松带回并得到精心照料。
产品方面，国航空铁联运产品已覆盖国内73个中转城市，春运期间国航在12306平台发布了300余条热门航线的1100余条优惠信息，并可提供空巴联运、空轨联运、豪华车服务等多种产品；升级后的国航快线、敬老权益卡等产品，也为旅客回家过年提供了多样选择。针对老人、儿童、行动受限人士的特殊需求，国航在官方移动应用平台提供11项特殊出行服务线上预订功能，在全机队配备机上窄型轮椅，在部分机场设置爱心柜台、爱心休息区，由专人提供现场服务，让旅客在途中也能感受到家的温暖。
浓郁年味，新春活动惊喜不停
春运期间，国航将“浓浓的‘年味儿’”装点到旅客航空出行的各个环节中。国航移动端推出“龙行龘龘·凤舞九天”年货节活动，签到抽大奖、大额优惠券、机票秒杀价、特色红包封面等新年好礼送不停；在国航支付宝小程序推出“扫福集卡”，联合多个平台提供“百元接送机券”，带来更多“年味儿”优惠。
在国航部分值机柜台、休息室区域，旅客将有机会体验到书法送福、品味元宵等中国传统民俗文化。在客舱中，旅客有机会品尝到春节主题的水饺、汤圆和国航专属中式糕点，并配以多款春节主题机上服务用品；机上娱乐节目同步推出“年味儿追踪”主题精彩内容；选乘空客350机型的旅客，还可免费享受全程机上互联网服务，在空中实时与地面亲友拜年问候。
全力以赴，确保运行安全顺畅
为确保旅客安全顺畅出行，国航全力以赴，以最大的能力、最佳的状态、最优的服务，为春运保驾护航。通过空地协调配合，整体联动做好航班生产组织工作，15个主要生产单位、105个席位，将全天候保障航班的安全起降和高效运行；国航全球地面航班保障平台将动态跟踪航班状态，“一个航班一个航班地盯，一个环节一个环节地抓”，确保及时掌握每个节点情况。
针对冬季特殊天气频发情况，国航制定了应急保障机制，在人员、设备、物资等方面做足准备，强化春运期间值班值守，安排专班专人加强运输指挥，细化应对恶劣天气等情况预案，加强复杂天气、航班大面积延误及其他突发情况风险预警，通过强化气象精准预报，加强动态监控信息通报，及时启动应急处置机制，为旅客提供安全可靠、健康舒适、高效优质的服务。
