据美国有线电视新闻网12月27日报道，美国西南航空公司大规模取消航班引发了混乱，美国交通部表示将对该公司展开调查。
根据航班追踪数据公司FlightAware的数据，截至27日早上，美国约有2845个航班已被取消，其中，2509个航班由美国西南航空运营。社交媒体上的照片显示，多个机场排起长队，行李成堆。有人在推特上抱怨客服电话占线，行李胡乱堆积没有标识，无法找到行李。还有人说，等了4个小时仍未获得退款。
美国交通部在一份声明中表示，美国西南航空公司大规模取消航班“不可接受”，“将调查航班取消是否可控，以及该公司是否遵守客户服务计划。”
