8月以来，海南新冠疫情导致数万旅客滞留，多地政府联合启动了旅客有序返程工作。截至8月15日，首都航空执行海口、三亚出港航班共计42班，运载预计6642名滞留旅客离岛返回天津、武汉、石家庄、合肥、西安、成都等地。同时，自8月5日以来执行8班医疗队援琼保障航班，顺利护送946名来自多地的医疗队员驰援海南。
首都航空接到政府包机任务，第一时间成立工作专项小组。首都航空联合海口美兰国际机场等多家单位通力协作，在结合疫情防控政策要求的情况下，制定了包机保障方案，组织公司包括市场部、运行控制部、工程维修等多部门，落实转运旅客方案中的各项工作环节。首都航空联合机场运管委、疫情防控组、海南航空以及南京、杭州等地的机场等多家单位，细致落实航班保障流程及疫情防控保障方案。
据了解，转运旅客大巴车抵达机场后，在地面保障人员的引导下，旅客用最短时间内完成了“两码一测”的查验。为了减少旅客转运过程中等待和办理的时间，首都航空和美兰机场在关键岗位都加派了精干力量，美兰机场为此开通了专属值机、安检通道，首都航空地面保障人员协助办理值机以及核酸的查验。
