据美国《商业内幕》网站报道，美国航空（简称“美航”）近日弄丢一名乘客的两件行李，找到后竟建议其到4000英里（约6437公里）外的英国自取。几经波折，该乘客直到一周后才成功将行李全部拿回。
来自美国北卡罗莱纳州的吉米·奥格雷迪于7月9日从葡萄牙的法罗起飞，在英国伦敦希思罗机场停留后，于第二天抵达美国北卡罗莱纳州罗利市。抵达当天，奥格雷迪在行李传送带等了一个小时仍没等到行李。美航服务人员告诉奥格雷迪，他的行李没有被扫描，他们也不清楚行李在哪里。
奥格雷迪告诉《商业内幕》，他在希思罗机场闲逛时，便被机场无人认领的行李数量震惊，他当时就担心自己的行李也会有同样的命运，但没想到这种事情最后还是发生在自己身上了。
奥格雷迪到家的第二天，收到了陌生人的短信，说在希思罗机场看到了他的行李。而当奥格雷迪在推特上分享截图时，得到的美航回复却是建议他尽快到距离他约大概4000英里（约6437公里）的希思罗机场解决这个问题。两天后他的一件行李被美航运到罗利，而另一件直到7月15日才拿到。奥格雷迪表示，“我走遍了世界各地，从未遇见过这种事。”
根据美国交通部一份报告，今年以来，美航在处理乘客行李问题上，平均140件行李就有一件处理不当，这一比例高于其它航空公司。
