7月19日酷航官博发布通知：根据中国民用航空局（CAAC）发布的最新通知，8月10日及8月17日【新加坡至天津】TR138航班被取消。【天津至新加坡】TR139航班将继续按计划正常运营。受航班取消影响的乘客，将陆续收到航班取消电子邮件通知。
【退票信息】
对于未使用部分的机票，通过酷航官方渠道购票的受航班取消影响的乘客（官网、手机APP或酷航微信预订），可选择以下两种方式进行退款申请：
• 可按原金额100%退回至原支付渠道。
• 可按原金额120%以代金券形式退回，该代金券自签发日起24个月内有效。
我们十分理解您的心情，由于航班变更造成了行程的不便。作为航司衷心希望每个航班可以正常运营，连接乘客飞往目的地。我们将在未来几天内陆续发送航班取消和退款的通知邮件到您预订时留下的联系邮箱，您可在邮件上选择以上退款选项。通过第三方平台或旅行社购买机票的旅客，请联系相关平台或代理办理。我们也正在加急将航班取消信息通知相关平台和代理，我们建议您可在稍后几日进行联系。
由于航班变化突然，如果暂时并未收到相关通知邮件，请您耐心等待。酷航客服中心电话热线4000280219，近日客服中心处理量因航班变更增加，将需要等待较长时间接听，敬请谅解。
