正值暑运，无数民航从业者正在烈日高温下忙碌着，他们以旅客为中心，立足岗位、恪尽职守，用实际行动践行使命担当。
7月12日中午12时许，在湛江机场停靠的青岛航空QW9792次航班上客完毕，只待行李装机后便准备起飞。青岛航空地面服务部湛江航站代表陈文润像往常一样，在机坪监管机场工作人员进行该航班的行李装舱工作。12点30分，行李正准备装舱，行李传送带突发故障无法启动，此时距离关舱仅剩5分钟，湛江-福州段的41件行李仍在拖车上。
陈文润在高温下搬运行李
“正值午高峰，临时更换行李传送带车来不及，加派人手也需要一段路程与时间。”当机立断，陈文润与机坪监装员协商，安排装卸员以接龙方式将行李从拖车传至货舱。在征得同意后，她带领装卸员与时间展开赛跑。此时的机坪，正被阳光炙烤，热浪连连，地表温度已超过40度，外形显得有些瘦弱的陈文润一手拎行李箱，一手拎背包，沿着传送带往上走，脸上的汗来不及擦,又要拎起下一件行李大步往前。在往返数十次后，仅用4分钟，41件行李就全被装上了货舱，QW9792航班也顺利准点起飞。
陈文润搬运行李的场景，恰巧被当日执飞航班的机组人员拍摄了下来，并很快在公司微信群传开，同事们纷纷赞叹陈文润“巾帼不让须眉”“有责任有担当，甘于吃苦，随机应变”……对于这些赞扬，陈文润有些腼腆：“当时根本顾不上热，只想尽快将行李装上货舱，确保航班正点出港，让旅客们能安心出行。”她表示，作为一名航站代表，应对好辖区内航班的各种地面突发情况是份内职责。
在国内外许多航点，青岛航空的航站代表们负责全面掌握管辖航站的航班生产运行状况，这一岗位也被称为“代办”，他们“分兵把守”在首尔、天津、重庆、南京、海口等机场，负责检查航班保障过程中各项工作准备情况，协调保障过程中出现的各种问题，确保航班进出港顺利；偶遇不正常航班时，他们还要做好旅客保障等工作。
陈文润工作照
在陈文润看来，做好代办这份工作需要扛得住压力，尤其是作为女性而言，“经常独自一人面对上百名旅客”，还需要强大的协调能力，无论是旅客还是机场各保障部门等，都需要代办沟通。另外，保障航班是分秒必争的工作，为了航班正常运行，代办要懂得航班保障程序，面对突发状况，反应迅速，果断决策。尽管辛苦，但陈文润对这份工作颇为自豪，“感觉自己会有种‘一人一城’的豪迈感和成就感。”
陈文润在机坪上挥洒汗水，为的是保障航班正点出港、避免旅客因行李延误而造成的焦虑，也是青岛航空“情出于心，自然感动”对客服务文化的生动展示。近年来，青岛航空旅客进出港行李正常率不断提升，由胶东转场前的98.65%提升至转场后的99.63%，相关数据指标在国内航司中名列前茅。近日，在民航权威评测机构CAPSE主办的第八届航空服务奖项评选中，青岛航空荣获2021年度行李服务提升卓越奖。
图为获奖证书
伴随着青岛航空航线航网的不断开拓，包括陈文润在内的代办们见证和守望着公司近年来不断走向高质量发展，也正成为公司对客服务水平提升的坚实保障。
（撰稿：马潇 付志伟 图片：李明引）
