据南方都市报报道，6月29日，泰航客服告诉南都记者，泰航从曼谷到上海目前没有客机运输服务，只有货机服务，李紫婷的宠物是在曼谷通过货代公司办理手续，作为货物运送到上海的。
“我们以前都没有发生过这种事，因为以前乘客和宠物是通过客运，人和宠物同机过来，宠物放在下面的货仓，乘客下了飞机后办好手续，就可以直接把宠物领走。现在因为有隔离、防疫等，宠物待的时间长了，没有及时取走，所以不清楚到底是哪个环节出问题，现在没有办法说清楚这个事，只能等待调查结果。”该泰航客服告诉南都记者。
该泰航客服称，最近刚刚收到了泰航总部的通知，由于发生宠物犬死亡事件，经泰航重新评估，认为中泰两国机场温度目前属于夏季高温，出于安全考虑，暂停运输宠物的服务。“不知道以后会不会改变，但是这几个月肯定都不会运宠物。”
李紫婷工作室称，其宠物犬入境后由泰航转交至东航进行地面对接、转运，及根据防疫政策做防疫消杀等工作。对此，泰航客服回应称，这是由于东航承接了地面代理工作，“到了浦东机场，地面代理所有后续都是由东航来接收的”。
同日，南都记者查询发现，东航确有地面服务业务。据东航官方招聘网2021年10月发布信息，“目前地面服务部共有员工八千余人，主要负责上海地区浦东、虹桥两场地面运行保障工作，包括全流程航班管控、平衡配载、行李质量管控、贵宾服务、客运服务、货邮行运输、机舱清洁、特种车辆服务等航班地面保障业务”。
6月29日，南都记者致电东航投诉建议热线，询问李紫婷工作室所述涉及东航的内容是否属实。东航客服回复称，此事件中，泰航为实际承运方，具体问题应咨询泰航，东航暂不能做出回应。
