3月20日下午16：11，东航西北分公司包机MU2271航班在西安咸阳国际机场准时起飞，搭载着265名来自西安交通大学第一、第二附属医院的医护人员和1117件/1.43万公斤物资医疗飞向长春。
吉林省本轮的疫情牵动有着陕西人民的心，3月17日，东航西北分公司接到上级任务，需要保障运输陕西医护人员直飞长春援助吉林疫情。受疫情影响，西安到长春的航班从3月9日开始已经取消。
为保障医护人员能够尽早到达战场，东航西北分公司紧急调配调配空客A330宽体客机，紧锣密鼓安排部署包机保障任务。西北分公司研究定制了包机专项保障方案，专门抽调资深飞行、乘务、保卫人员执行此航班，地面部门安排精兵强将开放多个值机柜台办理登机牌和托运医疗物资，防疫部门提前梳理包机防疫流程并严控各环节消杀工作，各部门闻令而动、密切配合，最终优质、高效、有序完成了保障任务。
市场部门第一时间将包机信息和航班恢复申请等资料上报总部，并积极做好沟通协调工作。地服部迅速制定包机保障方案，梳理保障流程，全力部署包机保障任务。地面服务部门各分部从人员准备情况、设施设备运行情况、保障举措及疫情防控措施落实情况等方面进一步明确岗位职责，细化工作任务。生产协调分部提前制定保障方案，协调航班机位，及时向各保障分部传达运行保障要求；同时，站坪服务各分部安排专人提前抵达航班停机位全方位做好航班消毒及清洁保障，对客梯车使用情况进行检查，做好枕头、毛毯、清洁袋等机供品的配备，机下保障人员提前60分钟抵达机位，严格按照货物装机规范，有条不紊地对医疗物资进行装载，确保舱位正确、货物件数准确；旅客服务分部进一步细化值机办理、行李托运、候机登机等各环节的防疫和服务保障措施，在K71-K76共6个专属值机柜台的基础上加开4个值机柜台，并增设2个安检通道，共使用10个专属值机柜台、6个安检通道为医疗团队提供了更加高效、快速、便捷的服务保障。医疗队抵达咸阳机场T3航站楼后，安排专人引导医疗队前往专属值机柜台办理值机手续，并协助做好健康码、核酸检测结果等信息查验工作，有序引领医疗队前往专属安检通道，登机时依次为每名医疗队员进行手部消毒，为他们提供了高效、快速、便捷、安全的“专人引导、专属柜台、专区办理、专区托运、专区候机”的航班地面服务保障。
客舱部门安排资深客舱经理刘艳带队执飞，并选派了10位骨干乘务员执行此次任务，确保医疗包机任务万无一失。乘务组中绝大部分成员都是共产党员，都拥有坚定的政治信仰、扎实的业务技能和丰富的飞行经历。13:00,MU2271航前准备会上，客舱经理刘艳重申了此次保障任务的重要性，并强调了航班上的安全工作、防疫工作和服务工作的重点，细化了各舱位乘务员的工作职责。14:00，在医疗保障人员登机前，乘务组已经有条不紊地完成了机上应急设备检查、清点机供品和客舱布置等准备工作，只待白衣天使登机。
“我和全体机组成员非常荣幸，能够一起护送白衣天使们奔赴吉林，共克时艰。你们是新时代的英雄，是陕西人民的骄傲！期待你们早日凯旋！我们再接你们回家，长安常春，长春常安！”在机长稳健的广播声中，东航银燕满载着长安对长春的祝福，飞向远方！
近两年，东航西北分公司已完成运送武汉医疗包机、陕西榆林返乡包机等多个紧急运送保障任务。中国东航将积极主动承担央企社会责任，时刻准备做好紧急运输任务保障工作，全力以赴，为打赢疫情防控攻坚战贡献东航力量！（周宏娟 冯静 费源龙 闫斌）
