2月22日，为期40天的2025年春运正式收官。东航西北分公司以安全高效、服务优质为目标，统筹部署、精准施策，圆满完成了旅客运输保障任务。春运期间，东航在西安始发航班量达6003班次，日均执行航班150班次，客座率达到了89.4%，运输高峰出现在2月4日，单日始发航班达157班次，运送旅客2.39万人次。
冰雪旅游需求旺盛 加密航班保障热门航线
春运期间，北京、上海、南京等传统商务干线持续火爆；三亚、海口、昆明、西双版纳等南方旅游城市成为冬季“避寒游”热门选择；东北方向的大连、长春等城市返乡及冰雪旅游需求旺盛。值得注意的是，新疆航线在春运期间表现抢眼：节前西安-阿勒泰航线助力冰雪旅游热潮，节后西安至伊宁、库尔勒、和田等航线因务工返岗、商务出行需求激增，成为春运新热点。
面对春运多元、集中的出行需求，东航西北分公司提前部署，依托大数据分析加强市场预判，动态优化运力配置，通过增加宽体机投放、增开加班航班，有效提升热点航线运输能力。
平安出行牵动人心 安全飞行确保万无一失
40天春运，东航西北分公司飞行人员共执飞10351个航段。2月19日至20日，在保障春运的前提下，飞行部全力以赴完成29架飞机由西安咸阳国际机场T3至T5航站楼的转场工作，为20日T5航站楼正式投入使用奠定了顺利运行的基础。
春运保障期间，空保管理部全体成员在岗，累计飞行时间达到45470.62小时，共有16309人次参与了飞行任务。货邮安检工作同样严谨高效，共检查货物238684件，邮件31007件，总件数达269691件，确保了春运期间航空安全万无一失，为旅客的平安出行提供了有力保障。
关注出行安全顺畅 丰富服务体验传递温暖
为让旅客的春运之旅更加温馨，客舱服务部全体人员坚守岗位，全力以赴保障旅客出行安全与顺畅，累计接到来电表扬75次，收到锦旗2面。在多条航线上，客舱部门开展主题特色航班活动，为旅客带来了别样的春运体验。2月2日，农历正月初五的迎财神吉日，在东航从西安飞往悉尼的MU749航班上，一场别具特色“云端纳福 财运相伴——MEET U in Spring Festival”的主题活动，为中外旅客带来了一次独特的空中春节体验。
为做好春运期间客流高峰的保障工作，地面服务部门在值机区域设置专人进行引导，分流无托运行李旅客，避免旅客大范围拥挤，并对旅客进行有效疏导。同时优化首乘、轮椅、无人陪伴等特殊旅客保障流程，时刻关注旅客服务流程各个节点，确保服务流程的顺畅性，用真情为每位旅客传递倾心、暖心服务。面对冬季航班出现的寒潮天气，地面服务部进一步加强重点航班、重点环节的统筹协调、应急演练、预案细化工作，将航班延误信息通过信息平台、登机口广播、多途径进行通知，同时加强与旅客的现场沟通，了解旅客的诉求及时反馈给相关部门并解决需要签转、退票旅客的需求。尤其2月20日T5正式投运，地服部齐心协力用实际行动确保T5航站楼“安全、有序、正常、高效”转场，旅客春运出行顺畅舒心。
机上急救化险为夷 全力以赴畅通生命救援
春运期间，东航航班接连上演暖心救援。2月17日，MU2424航班从芜湖飞往西安，途中旅客董先生突发心脏不适。乘务长柏梅曾有医护经历，她迅速反应，凭借丰富的急救知识，组织乘务组立即展开急救行动。在大家的悉心照料下，董先生的身体状况逐渐好转。2月20日，MU2218航班从成都天府国际机场起飞约10分钟，机长马波接到乘务长电话告知：有一名旅客突然昏厥，失去意识。乘务组立刻行动，通过广播寻来机上医生共同救助。因旅客状态不佳，为保障其能得到及时救治，机组迅速决断返航天府机场，并联系救护车待命，为挽救旅客生命争取了宝贵的时间。最终旅客平安下机，被送往医院进一步治疗。东航机组人员用专业与担当，诠释着责任与使命，全力守护旅客生命健康。
主动化解雨雪天气 幕后英雄支持一线显担当
春运期间，综管部紧紧围绕安全行车、机组服务两项中心工作，主动化解雨雪天气、季节因素对安全行车的不利影响，通过全体干部员工的共同努力，实现了安全行车无事故，人员管理无违纪的工作目标。1月24 、25连续两日，西咸两地迎来入冬以来首场降雪天气。综管部主动关注道路结冰，视线受阻，高速封闭对春运期间机组保障工作的影响，把安全行车、确保机组人员按时到达运行控制中心作为重中之重，避免了因车辆原因而导致的机组晚到运控，影响航班正常起飞情况的发生。综管部共计保障机组出车4648车次，累计安全行驶232075公里。
2025春运期间，东航西北分公司累计保障出港航班12622班，进出港旅客1729273人次，行李853422件，特殊旅客4720人次。东航西北分公司全体干部员工凝心聚力，以安全为基、服务为本，通过科学统筹运力、精准调配资源、创新服务举措，以高度的责任担当践行“人民航空为人民”宗旨，以平安、便捷、温暖的服务赢得了旅客广泛赞誉和高度认可，圆满完成了乙巳蛇年春运保障任务。展望新征程，东航西北分公司将以西安咸阳国际机场T5航站楼投运为新起点，以更加昂扬的姿态融入西北地区发展新格局，用翱翔银翼架起联通世界的空中桥梁，为民航强国建设和区域经济社会发展贡献更大力量！（东航西北分公司）
