岁辞甲辰，春迎乙巳。2025蛇年春运将于1月14日启幕，2月22日结束，共计40天。据交通运输部门预计，全社会跨区域人员流动将达到90亿人次，民航客运量有望突破9000万人次，将再创历史新高。人勤春早，东航西北分公司提前部署、全面统筹，全力做好迎战开年“第一仗”的各项准备。
加密航线 投放宽体机 满足出行需求
随着春运的日益临近，东航西北分公司已全面做好迎接春运高峰的各项准备。春运期间东航在西安始发航班量将达到6512班，日均163班。
为满足广大旅客在春运期间的出行需求，东航西北分公司精心策划，新增多个国内及国际航班。国内方面，将新增每日一班西安至海口、阿勒泰、天津的航班，并在1月18日至2月16日期间，新增每日一班西安至深圳的航班；1月25日至2月6日期间，新增每日一班西安至南昌的航班。国际方面，1月16日至2月10日期间，西安至富国岛的航线将加密至每日一班；1月23日至2月6日期间，新增每周二、七的西安至新加坡航班。这些航线的调整，将极大缓解春运期间的出行压力，为旅客提供更加便捷的出行体验。
此外，东航还将在西安至海口、三亚、深圳、广州、重庆等国内热门航线以及西安至米兰、布达佩斯等洲际航线投放A330等宽体机型，提升航线运能，为旅客打造高品质出行体验。
全面统筹 全力奋战 打好开年第一仗
为全力迎战春运这场新年第一仗，东航西北分公司高度重视，成立春运工作领导小组，以最实举措、最大能力、最优服务、最佳状态、最高效率，统筹做好春运期间各项安全生产和经营管理工作。要求各单位深入开展自查自改，聚焦重大隐患，把好“人、机、环、管”各个关口，严格落实整改和安全责任，将“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，确保“两个绝对安全”。
市场部将加强市场分析研判，有针对性地调配保障资源，全力保障春运群众出行顺畅；技术公司西北分公司严格落实各机型冬季维护标准及要求，加强燃油、液压和发动机系统冬季多发、易发的重复性故障梳理和排查，提升故障抢修效率，同时加强除防冰车辆检查和除防冰液储备，做好除防冰工作准备；飞行、客舱、空保等空勤单位将根据春运航班计划，优化机组备份及衔接，合理搭配机组力量，严把机组派遣关；运控分中心将加强气象分析，提前发布预警，切实做好低温雨雪冰冻等天气防范应对，针对高高原等特殊航线做好风险防范和处置，严把放行关、监控关，为空中机组提供及时有效的决策支持，同时严密生产组织，强化大面积航班延误应急处置。
根据预测，春运期间分公司总飞行时间将达到25742小时，相比2024年24372小时同比增长5.6%。春运首日1月14日飞行时间将达到最高652小时，航段数268个。面对即将到来的繁忙春运，飞行部将加强人力资源管理，确保备份机组在位，干部带头飞艰苦复杂航线。春运也将迎来货邮运输高峰和安全保障的关键时期，空保部货邮安检分部对货邮安检设备进行了全面检查，加强隐患排查频次，明确岗位安全责任，要求操机人员和人身门岗人员严格对照隐患排查“32条”的自查要求落实，杜绝“违规操作、不按照规章操作、不落实作业指导要求”的问题发生，确保节日期间航空货运的绝对安全。
此外，西安咸阳国际机场T5航站楼搬迁投运在即，东航西北分公司在全力保障春运工作的同时将做好各项搬迁筹备工作，为T5平稳过渡做好全面准备。同时，第九届亚冬会将于2月7日至14日在哈尔滨举办，中国东航是本届亚冬会官方航空服务合作伙伴，东航西北分公司也将高效、优质保障亚冬会期间的相关航班运行，为春运保障再添一抹亮色。
优化流程 提升品质 打造精彩旅程
空地服务方面，东航西北分公司各服务保障单位将坚持“以客户为中心”，深入践行“四精”服务理念，认真分析春运客流特点，完善保障预案，做好航班延误后的信息告知、客票退改签、延误证明出具等服务工作，持续提升空中、地面、线上全方位服务质量。
地服部制定30条具体措施，从客流高峰的服务保障、航班延误时的服务保障、要客及“三小”旅客服务保障以及旅客的行李运输等各个环节全流程“守护”旅客春运平安出行。针对春运期间无人陪伴儿童旅客（UM）数量逐渐增多，地服部将通过服务全流程管控平台、报文归集平台、外站电话通知等形式，提前梳理进出港航班无陪儿童航班信息，通知相关保障单位，进一步优化、细化服务流程，为UM旅客提供更加精细、精心的乘机体验。客舱部根据春运期间航班密集、客座率增加、家庭与特殊旅客及行李增多等特点，提前统筹做好节日期间各项安排，为广大旅客打造温馨、欢乐、祥和的春运之旅。同时，客舱部将在部分热门航班上开展春节文化特色航班，让旅客在春节旅途中感受到节日的浓厚氛围。
值得一提的是，2024年12月4日“中国春节”被列入联合国教科文组织《人类非物质文化遗产代表作名录》。乙巳年春节是首个世界“非遗”版春节，东航西北分公司将担当起文化传承和传播的使命，在春运期间利用自身优势开展“跨越山海 共享美好”“欢度中国春节 共赏世界‘非遗’”系列主题活动，空地一体向中外旅客传播中国春节文化，让中国春节走向世界。（关向贞 杨帆 付彤）
