中国民用航空网讯（通讯员 董潇滢）2022年春运，海航航空集团旗下首都航空以“安全、顺畅、服务、效益”为综合目标，严把疫情防控关口，不断提升服务保障水平，协同应对雨雪特殊天气，全力守护旅客平安和员工健康，共执行客运航班6996班，保障旅客85.6万人次，航班正常率96.10%，高于民航平均水平，收到旅客表扬信、锦旗等376次，组织客改货航班21班，较2021年春运增长600%，助力外贸企业货物运输顺畅和国际航空物流供应链畅通，客货齐红火，2022年度春运保障工作圆满收官，为“中国民航运输航空持续安全飞行时间突破1亿小时、137个月的中国民航历史上最好的安全业绩、世界民航历史上最好的持续安全飞行纪录”贡献了首航力量。
用心服务抓细节，平安出行护航
2022年春运是海航航空集团正式加入辽宁方大集团后的第一个春运，首都航空迅速融入方大集团“党建为魂”的企业文化，多措并举筑牢航空安全根基，以高强度实战、精细化管理为组织赋能，迅速实现蜕变。为应对春运期间生产任务大、冬季运行气象复杂、安全意识易松懈等因素造成的复杂多变的安全形势，强化运行风险前置管理，切实加强春运期间保障能力，首都航空制定成立了春运保障小组，发布《首都航空2022年度春运保障方案》，《北京首都航空2022年安全重点工作》，树立“安全第一”思想，严格落实岗位责任；充分发挥组织管理效能，严控冬春季运行风险；统筹运行，确保旅客顺畅出行。为期40天的春运，首都航空共执行客运航班6996班，保障旅客85.6万人次，航班正常率96.10%，高于民航平均水平，组织客改货航班21班，较2021年春运增长600%，助力外贸企业货物运输顺畅和国际航空物流供应链畅通。民航局相关负责人在25日举行的新闻发布会上表示，截至2022年2月19日，中国民航运输航空持续安全飞行时间突破1亿小时、137个月，创造了中国民航历史上最好的安全业绩，也创造了世界民航历史上最好的持续安全飞行纪录。首都航空安全飞行12载，2022年度春运保障工作圆满收官，为民航安全运输贡献了首航力量。
积极承担社会责任，返乡复工两不误
节前受西安疫情影响，放假大学生滞留，首都航空积极响应政府及机场号召，履行民航企业社会责任，真情护送被封闭近一个月的890余名西安学子返回家乡海南，如愿在春节前回到家乡与家人团聚，首都航空受到了广大学生的一致好评和感谢。
节后返工潮，首都航空了解到丽江外出务工人员的出行需求，及时与当地政府部门沟通接洽，根据丽江地理条件及务工出行人数制定了详细周密的多批次出行保障方案，及时调配运力更换较大机型，增加托运行李额度，充分满足务工人员出行需求。首都航空丽江基地也迅速成立保障小组，协同丽江机场开辟绿色通道，开设了专属值机柜台及安检通道让务工人员便捷乘机，面对来自大山深处大多是第一次乘坐飞机的务工人员，首都航空在严格落实防疫政策的同时，迅速调动属地党内干事参与到保障中，在值机柜台担任讲解员，为旅客讲解乘机安全须知，所有保障人员热心、真诚、耐心地服务300余名丽江市省外务工人员的复工复产之行，丽江人社局特致信感谢。
用心服务抓细节，服务品质提升
春运期间，首都航空分析关键服务触点，强化服务质量管理，优化服务保障流程，提前为旅客制定保障方案，满足旅客春运期间出行需求；根据各地疫情防控情况及时发布客票政策，为旅客发送防疫出行要求提示，针对特殊航班进行人工电话提醒，妥善解决旅客出行问题，提升服务品质。特别是面对老年旅客，首都航空为不会使用智能手机或无智能手机的老年旅客开辟绿色通道协助扫码，为老年旅客提供优先值机和优先登机服务，并在爱心柜台旁边增设座椅，作为特殊旅客休息区域，从细枝末节增强春运旅客出行服务保障。
在客舱里，首都航空举办了春节“温暖的中国红，温暖了一整个寒冬”系列活动，与旅客一起在除夕夜“辞旧迎新，迎祥纳福，贴福字”，在北京出港的航班上开展“喜迎新春，助力冬奥”机上活动、在丽江出港的航班上开展“继往开来新局面，与时俱进兴发展”机上活动、在元宵节“万家灯火，总有一盏为你而亮”特色航班活动，营造了节日气氛，用“有温度”的真情服务，提升了春运期间旅客的乘机体验。
春运期间，首都航空46个党支部、922名党员带头坚守岗位，全体首航人服务一线，确保旅客安全顺畅出行、安心健康出行，共获得旅客表扬信、锦旗等376次，首都航空以客为尊的真情服务带给旅客舒适的乘机感受，得到了旅客的充分认可，切实将真情服务的初心传递给所有旅客，顺利圆满完成2022年度春运保障工作。
员工关爱强落实，共度温暖春节
春运期间，首都航空从特殊申请、双飞家庭申请、妈妈乘务员等方面，持续落实员工关爱政策，累计保障特殊申请651人次，双飞家庭申请286人次，探亲航线申请221人次，让辛苦了一年的民航员工能在春节与家人团聚。春节期间开展迎送航班工作，为春节期间仍坚守岗位的员工表达节日慰问和祝福；对因公隔离人员，组织开展线上慰问，送上节日祝福，并收集需协调解决困难，消除员工后顾之忧；开展困难员工慰问工作，送上慰问金和慰问品，让员工感受到方大大家庭的温暖，把感恩之情化为行动之力继续保障好每一个航班，服务好每一位旅客。
2022年是“十四五”民航发展的关键一年，首都航空将砥砺奋进民航高质量发展新征程，踔厉奋发建功新时代；立足北京，投身北京市“四个中心”战略建设，推动京津冀协同发展不断取得新成效；坚持“真情服务”，积极践行方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，以党建做红色引擎，用凝聚促企业的未来发展，坚定信心，创新业绩，以优异的成绩迎接党的二十大召开，确保高质量发展航向未来！
