2021年9月12日，浙江分公司实现安全飞行29周年。至此，分公司已累计安全飞行79.1万小时，并接连6年获得“连续十年以上无事故征候优胜单位”称号。29年来，浙江分公司始终牢记安全是民航业的生命线，认真贯彻落实习近平总书记对民航安全工作的重要指示批示精神，围绕公司“世界一流、幸福东航”战略目标，充分发挥“主战”职能，不忘“满足旅客对美好出行需求”的初心，牢记“将旅客安全正点送达目的地”的使命，高质量发展稳中有进。
东航浙江分公司前身长城航空公司成立于1992年6月，1997年3月迁址宁波，2001年6月加入东航成为东航宁波分公司，2009年10月更名为东航浙江分公司。截至今年，分公司机队规模达到27架，通航52个站点。2020年8月，杭州营业部、温州营业部业务交由浙江分公司统管，分公司开启宁波、杭州、温州三地运行新模式。
坚持党建引领，推动安全发展
安全工作是民航业平稳运行的基础，是民航业持续发展的重要保障，坚持党管安全是浙江分公司推进安全工作的重要举措。分公司始终把学习贯彻落实习近平总书记对民航安全工作的重要指示批示精神作为抓安全工作的总遵循，认真贯彻执行集团党组股份党委的安全工作部署，全方位拧紧分公司安全思想“总开关”。
2021年，分公司围绕庆祝建党100周年，开展形式多样的党史学习教育，不断强化思想理论武装。聚焦政治监督，增强全面从严治党政治自觉。严格落实“两个一以贯之”，持续推进党建工作与中心工作相融合，通过“四最一确保”落实集团党组和股份党委对安全服务保障等工作的要求。分公司党委认真履行安全管理主体责任，把确保安全作为党委的第一要务，多次召开党委扩大会议，分析安全生产形势，部署安全生产各项重点任务。认真开展“三个敬畏”作风建设，强化安全警示教育，动员广大干部职工克服麻痹松懈思想，集中精力，确保运行安全。
防范安全风险，筑牢安全基础
浙江分公司不断压实安全生产责任、持续开展安全监察、全面排查风险隐患、持续狠抓安全从业人员作风建设。2021年，分公司深入推进“五查五严”风险隐患排查整治，对思想作风、制度体系、安全责任、风险隐患、依法治企五个方面进行全面排查；开展“强化工作作风、严守安全底线”专项安全整顿，进一步强化“三基”工作；制定安全从业人员工作作风建设实施方案和管控清单；运用QAR监控日常飞行；建立个人作风档案，对作风类事件从重处理、严肃问责；开展一系列飞行、服务、地面安全竞赛，营造“我要安全”和“我要大家安全”的安全文化氛围；全面推进依法治企，深入开展法定自查，持续落实审计整改，不断加强数据保护，确保合规经营；严格落实第七版防疫要求，完善应急处置预案，保持住“员工零感染，客舱零传染”，牢牢把握“安全”这条民航的生命线。
优化资源配置，提升运行品质
浙江分公司全力克服华东地区空域结构复杂、极端天气频发等不利运行条件，下大力气狠抓航班正常性工作，通过不断完善生产指挥体系、不断优化等措施，有效改善航班“四率”，彻底摆脱正常性考核排名靠后的被动局面。特别是2021年上半年，航班正常水平进一步提升，克服经验短缺、资源短缺困难，从零起步，成功保障206班客改货包机。此外，分公司开通宁波首条直达中东欧国家的货运航线——宁波-布达佩斯，助力第二届中国-中东欧国家博览会经贸活动。
在资源配置方面，分公司紧紧围绕“四梁八柱”和“三飞”原则，不断优化浙江航线网络布局。2021年上半年，杭州、宁波、温州三地“四梁八柱”航班量占比继续呈现增长态势，成功打造宁波-大兴快线，主动协调商委调换大飞机执飞杭州高收益航线，积极打造杭州-昆明、西安、大兴快线。紧扣红色旅游热点，开通宁波-遵义-西昌航线。紧跟市场形势把握销售节奏，努力提高执行率、客座率和航班收益水平。
坚持真情服务，创新服务产品
浙江分公司服务工作紧密围绕公司“以客为尊、倾心服务”服务理念，以”5321”服务工作思路为路径，加强客户体验管理，提升精准服务能力；落实疫情防控常态化要求，创新服务产品；以服务文化引领，打造具有战斗力的服务队伍。坚持真情服务的理念，用江南味的高质量服务，为旅客创造美好出行体验。
分公司发挥“主战”定位，承接推动一体化业务落地，形成分公司服务系统两级管控机制，持续开展服务督察与风险提示，关注客户体验，严格监管服务代理商服务质量，不断提升投诉处置能力。上半年，针对旅客投诉多和满意度低的问题，分公司开展“服务攻坚100天，献礼建党100年”专项行动，不断提高一线人员的服务能力与服务意识。坚守为民情怀，为旅客提供更好的服务体验。通过精细化特殊旅客保障流程，让旅客感受到温情服务；管控好机供品餐食改革期间餐食品质，保证旅客餐食质量。制定浙江地面服务一体化管控方案，完善《服务管控手册》，加强对杭州、温州及属地其他机场的地面业务监管，确保地面服务质量同质同优。
2021年是建党100周年，也是“十四五”规划开局之年，站在新起点，肩负新使命，浙江分公司将继续做好疫情防控常态化形势下安全、生产、经营、服务等各项工作，持续推动分公司高质量发展。（文：罗双双 图：柴应科）
