随着新冠病毒疫情的发展，国家部委和东航相继做出涉疫机票退改工作部署。1月25日起至目前，旅客问询和退改机票达到了高峰。东航安徽分公司市场部第一时间对干部员工进行动员，全力组织开展客户服务和票务退改工作。
位于在合肥市高新区创新大道2788号东航大厦一楼的旅客服务中心，在春节期间每天8:30至18:00正常工作。在1月25至31日，窗口人员从每日1人增加到两人。在旅客多时，继续延长门店工作时间，帮助旅客取消订座，耐心做好旅客退改签问询等各类服务。
东航安徽市场部全体干部员工统一思想、服从调遣、步调一致。7天里，分部平均每天出票10余张、退改机票20余、接听电话60余通。7天中，95530客服电话繁忙，市场部员工耐心做好来电问讯旅客解释。特别是境内外旅客不能与原出票方取得联系，市场部也积极帮助协调。原本服务集团客户的微信号，为方便异地旅客退改，添加了几十位“好友”，为个人旅客进行服务。随着假期延长，市场部的人员排班一改再改，党员和年轻员工也主动请战，奋战的第一线。
在此特殊时期，分公司市场部通过加强信息共享和工作衔接，形成有效工作合力，确保了票务工作无差错、零投诉。
（东航安徽分公司 马持真）
