2020年，本应热闹非凡的春运因为一场突如其来的疫情而变得更加紧张和忙碌。疫情就是命令，防控就是责任。乘务员在空中负责旅客服务和客舱安全，在这样的特殊时期，责任更是重大。为此，东航安徽分公司客舱部积极落实上级要求，制定应对措施，确保航班安全平稳运行。
为了应对目前发生的新型冠状病毒疫情，确保民航从业人员的健康安全，自1月23日起，东航安徽客舱部加强乘务员航前体检工作。在合肥出港的航班，乘务长带领组员到航医室进行测试和签字。所有国内国际航班戴口罩，提供餐饮服务时使用一次性手套，同时暂停航前酒精测试，避免不必要的传染。28日起，实行疫情期间特殊机上服务流程，所有舱位均提供一次性餐具、一次性用品，尽最大的努力减少交叉感染。此外，客舱部也积极整理下发新型冠状病毒预防手册，让每位员工学习，做好防护。
1月28日，乘务员王瑜执行MU9632次航班由合肥飞往哈尔滨，下降之后一位中年阿姨同她聊起了东航的餐食改变。阿姨说，在这个非常时期，这样做真的是个很明智的举动，为东航点赞！阿姨还说自己的女儿是医生，和乘务员差不多大，每天都很担心她的安危，但是为了更多的人早日康复，又觉得她很伟大。作为母亲，虽然担忧的心从来没停过，但同时也为自己的女儿感到骄傲。“你们飞航班要注意安全，每天接触很多不同的旅客，要做好自我防护。”阿姨笑着对王瑜说。
作为民航人，为了万家团圆，奋斗在一线，这位阿姨的话让王瑜想到了自己的妈妈，每次飞行前妈妈都会左叮咛右嘱咐，让她做好防护。作为乘务员，王瑜既是女儿，也是母亲，她的心也在为孩子牵挂。这个新年，身边的亲人朋友都选择了蜗居，这是善待他人，尊爱生命最美丽的行为。
1月29日MU5436次航班上，一位身心疲惫的母亲带着一个小朋友从成都飞往合肥，空中小朋友不愿戴口罩止不住哭闹，乘务员胡叶宗春不停地陪同安抚孩子，下机后，主动帮助孩子的母亲提拿行李和儿童车，送至廊桥口。得到旅客回馈的一句“辛苦了”，乘务员倍感安慰。
“我们不能像白衣天使那样奋战在疫情第一线，但是我们每个职业都有每个职业的定位，作为客舱部的一名乘务员，只要航班不停运，我们就会坚守岗位，保证航班的正常运行，不会有一丝的懈怠，认真将安全这根红线抓牢，落实航前航后的检查，虽然我们戴着口罩，但是我们的服务不会打折，依然会以饱满热情的服务态度对待每一位旅客，让旅客在冷漠的口罩后感受到我们的爱与温度。更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜，我相信翻过这座大山过后，我们的脸上会充满着灿烂的微笑，最后祝愿每一位奋斗在一线的民航人平平安安，吉祥安康！”一位乘务员这样说道。
这群可爱的乘务员虽然没有白衣天使那样伟大，但她们依旧坚守在自己的岗位上，没有退缩。致敬每一位坚守在一线的民航人，相信在大家的共同努力下，战“疫”终将胜利。
（东航安徽分公司 王瑜 苏静雅 汪进）
