2020年1月1日，新年伊始，万象更新。东航北京地面服务部在首都和大兴两场同步揭牌启用“319集团客户预约柜台”，此举是北京地面服务部提升服质、打造两市四场一体化的重要体现。
“319集团客户预约柜台”主要职能是为集团客户提供座位预留、行李服务、贵宾室服务、登机引导等基础服务，与此同时还会提前告知不正常航班信息、制定改签方案等增值服务。柜台设立在首都机场和大兴机场东航高端值机区域内显眼的位置，方便旅客第一时间查找咨询。
乘坐MU5102航班的陈先生是第一位体验“319柜台”的集团客户。2019年的最后一天，高端旅客服务中心的区域经理提前和陈先生进行了通话提示柜台位置，在了解到对方的需求后为其预定了相关服务，陈先生表示：“东航的服务真的是越来越贴心，越来越便捷！”并在挂电话前再次对柜台的服务表示感谢并送上了新年祝福。
面向未来，东航北京地面服务部将进一步探索提升旅客出行服务体验新举措，为切实推进“两市四场一体化”、打响“世界一流”东航品牌注入新的发展动力。
