12月10日，东航西北分公司MU2336航班从拉萨飞往西安。飞机于当日下午16点从拉萨起飞。
16:45左右，乘务长惠子带领乘务组正进行空中服务时，一名乘务员报告乘务长有一名旅客刚刚在后舱洗手间呕吐，并伴有呼吸急促等症状。惠子立刻前往后舱查看，发现刚刚呕吐完的余女士脸色苍白、有冷汗冒出，呼吸急促、表情痛苦。经过了解，余女士有胃息肉病史，无过敏用药史，中午已经用过餐，没有陪同人员。余女士说她在拉萨的这三天曾有缺氧头疼等高原反应。惠子立即召集乘务组展开急救工作，并对客舱进行广播找医生。
听到客舱广播后，客舱里有一位来自西京医院肝胆外科的丁医生联系乘务组，经丁医生检查，余女士生命体征基本正常，遂怀疑是过度紧张引起的碱中毒。在医生建议下，惠子和乘务员把病人调整到空座位区域，为她松解衣领、鞋带，提供温水，进行高流量用氧，通过高声说话有意识让患者放慢呼吸频率，用清洁袋罩在患者的口鼻上，让她缓慢把气呼入到清洁袋里，再缓慢回吸自己呼出的二氧化碳，以缓解症状。由于余女士伴有手脚发麻的现象，乘务员对她进行了手和小腿的按摩。经过一系列的措施，余女士逐渐呼吸放缓，紧张感消失，面色也渐渐红润起来。
在随后的航程中，乘务组持续监控余女士的生命体征，一切指标均正常。考虑到余女士身体虚弱，乘务组为她联系了地面轮椅服务。飞机落地后，在丁医生的陪同下，惠子帮余女士穿上外套，并搀扶着她下机坐上轮椅。临走时，余女士感动地握住惠子的双手，激动地说：“今天有幸能遇到你们这么多好心人帮助我，我真的不知道该怎么谢谢你们，祝你们好人一生平安！”（文/图：娜娜、柏梅）
