11月29日7点20分，奥凯航空BK2797长沙飞往昆明的航班正常起飞。起飞约40分钟后，机上一名68岁老人突发心脏病，感到胸闷、憋气。
奥凯航空乘务组发现突发情况，第一时间报告机长，并广播找到一位中医协助紧急救护。机组考虑到病患年龄、病症等综合状况，当即与AOC取得联系，出于对旅客生命安全负责的考量，准备备降桂林两江国际机场。
奥凯航空AOC在接到机组卫星电话通知后，值班主任紧急制定相应保障方案，并组织人员协调管制单位，申请优先落地，航班备降桂林。与此同时，奥凯航空地服商务呼叫120救护车，联系地面医护人员，提前做好地面保障工作，并了解旅客信息，及时通知家属。彼时，奥凯乘务人员在医生的指导下，协助医生为老人测量血压，提供急救药品，并使用机上氧气瓶为老人供氧。在奥凯航空AOC及各单位通力协作下，BK2797航班于8点32分备降桂林机场，将患病老人及时转交至地面医护人员，并赶往医院。
为保障老人生命安全的同时，尽可能减少对其它旅客的出行影响，AOC及时制定后序保障预案，BK2797航班于9点28分再次起飞，10点44分落地昆明。奥凯航空将保障旅客生命安全放在首位，以“安全第一、第一安全”为要求，竭诚为您提供安全、贴心的优质飞行服务。
