（通讯员 李静婷）王絮影，现任乌鲁木齐航空客舱服务部质量管理中心服务质量专员，并兼任乘务长一职。自2015年10月进入公司至今，6年的飞行时光里，2000余个日夜，数以千计的航段，王絮影从一名普通乘务员成长为能够独当一面的杰出乘务长，并顺利通过竞聘，成为客舱服务部质量管理中心的一员。
从小生活在新疆的王絮影有着西北人热情爽朗的性情，受母亲影响，她希望自己成为一个阳光独立、能够勇敢追逐梦想的人，王絮影的梦想正是“蓝天与飞行”。她毅然决然地参加了家乡本土航司乌鲁木齐航空的招聘，凭借着突出的表现，成为了乌鲁木齐航空大家庭中的一员。
作为一名乘务长，除了为旅客提供优质服务外，还应该有协调力、执行力和大局观。一次，王絮影在执行航班期间，因为前序航班延误启动了快速过站程序，有一位老人突然在客舱中大声吵闹，称自己的物品丢失了。老人看起来非常焦急，情绪很不稳定。这时，王絮影急忙询问组员发生了什么事，同时安抚老人的情绪。老人表示自己上厕所前告诉清洁队不要误收座椅下方的红色袋子，但袋子还是找不到了。王絮影冷静下来，耐心询问道：“袋子中有什么物品？袋子具体长什么样？”但老人什么都不记得了。王絮影马上通过机上广播，安排组员逐排寻找老人丢失的红色袋子，并同清洁队一起在大垃圾袋中寻找，但最终无果。
待老人情绪稍微舒缓后，王絮影耐心地向老人解释，并倾听他的诉求。根据多年飞行经验，王絮影大概判断出老人可能患有阿尔兹海默症，其实并没有丢袋子一事。3个小时的航程里，她在平飞阶段一直陪在老人身边，不断安抚他焦躁不安的情绪，耐心倾听老人诉说自己的故事。得知老人喜爱喝茶后，王絮影要来他的保温杯，将自己随身携带的红茶给老人沏好，继续听他滔滔不绝地讲述。飞机快要下降时，老人终于面露笑容，也不再提丢失红色袋子的事情了。航班落地后，王絮影专门告知地服工作人员老人的情况，并再三嘱咐一定要亲自将老人妥善交予接机的家人。看着老人离去的背影，王絮影的心才踏实下来。
王絮影认为：“乘务员的日常工作不仅仅是履职工作程序，更需要与旅客换位思考、贴心交流、耐心沟通，需要细腻的内心和敏锐的观察力，在旅客提出需求前提供真情服务，在细节之处让旅客感受到温暖。”
“把做好当成习惯”是王絮影的座右铭。因为热爱服务，王絮影竞聘了客舱服务部质量管理中心服务质量专员的岗位，从客舱一线工作到兼职地面行政工作，为旅客提供真情服务的初心不变。一段航班结束后，经常有旅客拨打客服电话寻找遗失物品。接到旅客需求后，王絮影首先想到的旅客丢失物品的焦急心情，然后立刻根据航班情况和乘务长交接单据情况帮助寻找，并给予旅客回复。遇到过站旅客遗失物品时，王絮影也会积极协调下一班乘务组，帮忙将物品带到旅客的目的地，方便旅客取回。
多年的一线工作经历让王絮影总结了许多真情服务的细节，她深知，只有处理好这些看似微不足道的细节，才能让公司的客舱服务满意度得到提升。在处理旅客投诉时，王絮影总是认真倾听旅客的诉求，用心发现旅客的需求，积极解决问题。她知道，自己处理的不仅仅是一起投诉，她是代表公司来与旅客进行交涉沟通，这也让王絮影暗下决定：面对旅客投诉，绝不掉以轻心。
“梦想如果不是用来实现的，那你的梦想将毫无意义”，王絮影说道。当梦想连接蓝天，当生活融入飞行，自信逐渐展露在这个穿着绀紫制服的女孩脸上。仰天为梦呐喊，低头砥砺前行，她就是草地中向往蓝天的蒲公英，勇敢而又坚韧，为了蓝天铿锵前行，为了梦想砥砺奋进。
