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真情服务

克拉玛依机场积极做好文明城市复验工作

为迎接克拉玛依市文明城市复验工作，作为城市窗口单位，克拉玛依机场不断提升服务质量、环境面貌、职工素质，多措并举为克拉玛依市顺利通过文明城市复验贡献力量。克拉玛依机场一是结合自身运行实际，对候机楼停车场重新规划布局，进一步释放候机楼前部分停车位，减缓了旅客停车压力，同时为出租车规划等待区域，增加出租车可…
新疆机场集团
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半只青年21年10月20日
我国明确民航服务质量标准助力新客规落实落地

当前，民航已成为社会大众出行的主要交通方式之一，旅客对于航空出行的需求与日俱增，且多样化、差异化趋势明显。 9月1日，《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称新客规）正式开始施行。随之同步实施的，还有《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》（以下简称《建设指南》），它首次对航空公司和机场的服务质量管理进行了系统性地规范和指导，成为落实落地新客规的“左膀右臂”。民航局运输司相关负责人告诉记者…
政府机构头条
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中国民用航空网21年9月10日
立足客舱，乌鲁木齐航空保障特殊旅客春运出行

（通讯员艾菲拉·吐尔地）为期40天的2020年春运于1月10日正式拉开帷幕，在紧张繁忙的春运大潮中，乌鲁木齐航空一线工作人员始终坚守岗位，为成全他人的团聚而默默付出，为每一位归家路上的旅客保驾护航，乌鲁木齐航空乘务员杜星瑶亦是如此。杜星瑶，1988年生于新疆阿勒泰，从小就将“蓝天梦”的种子植根于心中，2018年如愿进入乌鲁木齐航空。入职以来，杜星瑶将旅客当作自己的亲人，用心为旅客服务，用情与旅客…
航企通讯推荐
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乌鲁木齐航空20年1月22日
山航连续5年获“最佳航司”奖，让服务直达旅客内心

中国民用航空网讯：对民航业来说，安全永远是第一位的，而在安全之后，各家航空公司竞争的核心就是服务。在服务越来越精细化、个性化的时代，优质服务能够极大程度的获取旅客粘性，为航空公司提供更多的客源。而大数据的应用，将会对未来航空公司服务质量起到至关重要的作用。　服务质量经得住考验　　连续5年获最佳航空公司近日，第五届“CAPSE民航服务峰会”在广州举行，100多家民航单位，300多位行业精英参加…
服务保障头条
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中国民用航空网19年5月21日
BGS用心呵护特殊旅客顺利出港

本网讯通讯员张晓旭报道、王龙摄影：近日，日本航空公司JL22航班迎来了一位“特殊”的轮椅旅客，旅客患病较重，无法坐立只能平躺，首都机场地服公司（BGS）特服员工用全面、细致的服务顺利完成了旅客的出港保障任务，赢得了航空公司及旅客家属的一致好评。当日，为了顺利完成该旅客的出港保障，日本航空特地从日本本土运来了特殊的平躺轮椅。BGS特服岗位接到任务后，本着“客户至上”的服务理念，立即安排四名特服岗位…
航企通讯滚动
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傅勇18年8月27日
西安西北管制中心精心保障雷雨备降航班，为救治发病旅客争取宝贵时间

中国民用航空网通讯员詹雅鹏张文博报道：2018年8月15日上午，受雷雨影响又处于进离港高峰期的民航西北地区空管局管制中心显得异常忙碌，十时许，西北管制中心突然被波道里紧急的呼叫声打断了正常的工作节奏。 “东航9727呼叫西安，机上有乘客急性胃出血，我们正在抢救，申请备降西安，请求优先落地！”，执行大理飞往天津的东航9727航班机组紧急呼叫道。西北管制中心的管制员积极与备降机组沟通，得知备降航…
西北空管局动态
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西北管制中心詹雅鹏18年8月16日