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体验消费时代,航企可以做什么?
有一种观点认为,航空公司之间的竞争主要是价格的竞争,因为航空运输提供的是同质化的产品。但是,现代社会已经步入了体验消费的时代,企业需要通过创造令人满意的体验,在企业、员工和客户之间形成情感上的纽带,让客户满意。那么除了安全飞行,航空公司应该怎么做,才能够让旅客有更加丰富、美好的体验呢? 在机票销售方面,已经有票务企业从旅客体验角度出发,寻找商业机会。最近,国外一些公司推出新的服务:为航空公司管理和…- 2.7k
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