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服务保障重大事件2019

首都机场T3让“方便”更方便

首都机场3号航站楼12对卫生间“换新颜”亮相，包括了航站楼四层出发大厅、西侧5层浮岛餐饮区、国内值机区以及二层到达大厅等区域的热门厕所。 2018年，首都机场旅客吞吐量突破1亿大关，航站楼内旅客卫生间资源愈发紧张，如何改造卫生间来适应机场的需求，成了改造团队日思夜想的一个问题。 “为了做出好的卫生间，我们都快魔怔了，外出见到卫生间，就想进去看看有没有可以借鉴的地方。”首都机…
机场头条
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hz19年10月23日
春秋航空开启机上“无网支付”

中国民用航空网讯：只要扫描登机牌二维码，可以实时掌握航班的运行状态。开启“微信机上付”，就可以在万米高空实现无网络的离线支付。中秋节前，春秋航空接连为旅客推出服务举措。　　扫描登机牌掌握航班动态　　航班是否准点？这是旅客身处机场的最普遍的问题。此前，旅客往往要通过查询机场大屏幕、询问机场工作人员或者是借助第三方的航班查询软件。今后，乘坐春秋航空的旅客，只要扫一扫登机牌上的条形码…
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中国民用航空网19年9月12日
深圳机场在国内首创“简化医疗服务”项目 24小时自助售药机入驻深圳机场

中国民用航空网讯：（通讯员叶丹曾金红）近日，四台自助售药机正式入驻深圳机场航站楼，并实行24小时全天候运营，可为乘机旅客提供50余款常用药品。作为国内首家推行“简化医疗服务”项目的机场，今后旅客在深圳机场购买出行、应急、日常非处方药将更加便利。据了解，为践行“真情服务”理念，提升机场医疗服务品质，此次深圳机场专门引进了四台自助售药机，分别放置在航站楼国内出发大厅7号门旁、国内候机区26号登机…
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中国民用航空网19年8月14日
三亚机场开通暑运无陪儿童延伸服务

中国民用航空网讯（通讯员张芹）:随着暑运的来临，三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）无陪儿童业务办理数量有所增长，小朋友们的安全出行自然也就成为父母最大的牵挂。为此，三亚机场开展以“凤凰小飞人，放心欢乐行”为主题的无陪儿童延伸服务。无陪儿童服务面向的客户人群为5-12周岁的儿童，父母在购票时可提前向航空公司提出无陪儿童服务申请，在出行当天凭身份证、户口本等有效证件于航班起飞前2小时至三亚机…
机场头条
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中国民用航空网19年8月6日
全新面貌国泰航空重开浦东机场贵宾室

　　中国民用航空网讯：2019年7月17日，全然焕新的国泰航空上海浦东机场贵宾室举行揭幕仪式，这也是国泰航空将屡获殊荣的贵宾室设计理念首次引入中国内地。国泰航空中国区总经理刁志辉和国泰航空顾客体验及设计总经理罗颖怡等出席了全新贵宾室的揭幕仪式。贵宾室于7月18日重新开放为乘客服务。　　国泰航空志在飞跃，致力为顾客在旅程每一阶段提供最称心的体验。换上全新装潢的上海浦东机场贵宾室洋溢舒适写意的氛围，…
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中国民用航空网19年7月18日
客舱服务再升级吉祥航空推出新制服和全新机供品设计

中国民用航空网讯：吉祥航空宣布推出全新的乘务员制服，这是吉祥航空成立 13 年以来第一次更换制服设计，同时还有全新的客舱机供品设计，所有设计元素取自吉祥航空“梦旅生花”主题，并与旗舰机型 787梦想客机客舱内饰风格相统一，意图为旅客提供优美雅致的客舱视觉体验。本次推出的全新制服设计来自中国著名服装高定设计师郭培女士，以低饱和度色系为主色调，辅以凤凰、牡丹图案与金边刺绣，传递吉祥航空温暖、喜悦、关怀…
航空运输头条
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CCA19年6月28日
同城同质同价，让“天价面”难现

78元一碗面条，59元一碗馄饨，28元一碗粥……机场的“天价”餐饮，一度令人望而却步，引发民众吐槽。今年两会部长通道上，中国民用航空局局长冯正霖表示，民航局将进一步改进服务措施，提升服务品质，推进机场餐饮“同城同质同价”。机场餐饮价格为何总是偏高？“同城同质同价”能否让机场餐饮价格回归合理？难点在哪里？本报记者进行了采访。 “天价”少了，但仍存在价格偏高现象 “2013年的时候，有一次我在广州…
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编辑00519年4月3日
旅客突发疾病，东航放油39吨备降救人

中国民用航空网讯：3月27日，东航上海浦东至伦敦一航班在飞行途中，一旅客突发不适，并伴有心跳加快、气喘严重、呕吐不止等症状，东航机组第一时间将旅客转移到公务舱平躺休息，并通过机上广播找到两名医生共同参与救治。当时，航班刚飞过国境线，由于旅客身体状况不稳定，本着生命至上的原则，机组决定就近折返备降北京。由于执行国际航班的飞机载油较多，自身较重，为确保安全着陆，机组执行放油程序，空中放油39吨，并通…
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CCA19年3月27日
首都机场地服手推工作梯获得国家实用新型专利

中国民用航空网通讯员康文轩报道：近日，首都机场地服公司（BGS）站坪部自主设计的专利项目《一种用于开关飞机舱门的工作梯》成功获得国家实用新型专利授权。作为BGS首个国家专利，该工作梯可通用于所有主流宽体机（空客A380、波音B787等）开关舱门，其操作风险低、实用性强、制造成本低，具有一定的的民航业内推广价值。 2016年起，为规避机下操作中特种车辆对靠飞机舱门的安全风险，BGS着手进行手推工作梯…
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首都机场地服公司（BGS）19年2月22日
春节回家不再一票难求，南航推出“抢票”功能

中国民用航空网通讯员王涛讯：春节来临之前，中国南方航空（以下简称南航）将重磅推出“抢票”功能。如果航班经济舱已售罄，而南航会员又急需购票的话，可在南航APP进行抢票，当有空余座位出现，系统会立刻为旅客自动出票。该功能使逢年过节不再“一票难求”，且无任何“加价购票”费用，将帮助更多旅客实现春节与家人团聚和外出旅行的美好愿望。据悉，南航此次的抢票功能通过简化用户办理流程，优化系统处理逻辑，有效提升了…
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编辑00519年1月15日