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热点热评:民航新规 把选择权还给市场
新修订的《公共航空运输旅客服务管理规定》从9月1日起正式实施。这一新规较以往有较大调整,对涉及行李、退票、超售等直接和旅客相关的事项进行了细化规定,贯穿体现了市场主导的原则。 整体上看,民航局这一新的《规定》,对以往那些管得太具体甚至太死板的条款进行了大刀阔斧的调整。例如,以往的民航法规对旅客托运和非托运行李的尺寸、重量、免费额度进行了统一的规定,各航空公司都必须照规定执行。经常坐飞机出行的旅客…- 2.4k
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民航新客规9月1日起正式实施,重点聚焦消费者权益保护
机票退款慢、投诉渠道不通畅、行李托运费用贵……针对旅客乘机出行的难点、痛点,民航局颁布《公共航空运输旅客服务管理规定》,重点聚焦消费者权益保护,对客票销售、行李托运、超售处置等易于产生纠纷的环节提出明确要求。 新客规将于9月1日起正式实施,旅客出行会有哪些变化?我们一起去瞧瞧。 客票退票:7个工作日内办理完成退款手续 客票变更、退票是旅客投诉较多的环节。新客规对不同情形下的客票变更与退票工作提出…- 6.1k
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解读 |《公共航空运输旅客服务管理规定》
记者:此次新版《规定》的出台是基于怎样的背景? 答:《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》是规范承运人旅客运输行为、保护旅客合法权益的重要依据。两部规章分别制定于1996年和1997年,自实施以来对维护航空运输市场秩序,促进民航业发展发挥了重要作用。 随着民航运输业的快速发展,民航已成为社会大众出行的主要交通方式之一,旅客对民航服务种类、服务范围、服…- 4.8k
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《公共航空运输旅客服务管理规定》出台
近日,《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称《规定》)正式出台,对1996年和1997年分别颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》进行统筹修订,进一步规范了国内、国际旅客运输秩序,保护旅客合法权益。 近年来,民航运输行业得到快速发展,人民群众对民航服务的要求越来越高。为适应民航运输发展需求,顺应新时代、规范新现象、解决新问题,推进我国民航运输…- 3.7k
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