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东航北京乘务组送旅客“甜蜜蜜”祝福
7月22日，北京直飞巴厘岛的MU781航班上迎来了一对外籍新婚夫妇。新郎是意大利人，新娘是德国人。 客舱经理吴晨得知二人新婚的消息后，第一时间送上了她对两位新人的祝福：“新婚快乐”。旅客陆陆续续登机完毕，看到一名小朋友手拿画笔，吴晨灵机一动——送上一张DIY的心意卡应该是个不错的祝福方式。吴晨拿出心意卡写上了对两位新人最真挚的祝福语。 祝福有了，“蜜月”还应该再伴随一些“甜蜜”。飞机平飞后，乘务员…- 1.2k
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国泰航空空姐拒挂中文名牌，称"不讨好内地客"
“简繁之争”后，香港社会近日又闹出“中英之辩”。香港国泰航空于5月底对外宣布，欲将香港及台湾空中服务员挂在胸口的名牌，从原来的只有英文名改为中英文名对照。此事引来国泰员工强烈反对，他们担心在服务过程中如果出现不愉快的情况，有人可能会根据名牌上的中文名字追查自己的身份，或会对其私人生活造成滋扰。更有甚者，直斥这项决策有“讨好内地客”之嫌。事件最终以国泰航空搁置计划而暂告一段落。 有港媒评论认为，国泰…- 4.9k
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美联航飞浦东航班延误，300名乘客舱内苦等7小时
据该航班乘客反映，在此期间，美联航方面以超过安全飞行时间为由，先后更换超过10名机组成员，导致近300名乘客在缺少水和食物的情况下被困在机舱内部近7个小时，而在这些乘客中既有年近八旬的老人，也有仅仅4个月大的婴儿。但是在此期间，美联航空乘人员却没有及时主动提供必要的服务和帮 美联航2017年6月13日通过其中国地区的公关代理向澎湃新闻对此事做出回应。美联航在声明中，对由于“飞机维修保养问题及机组人…- 4.3k
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东航上海飞哈尔滨航班将开通WiFi服务
中国民用航空网通讯员徐超云报道：想在飞机上上网吗？记者获悉，今年东方航空将全面扩充WiFi航线，上海-哈尔滨部分航班将开始提供WiFi服务。 从2015年11月12日东方航空开启空中互联平台以来，至2016年12月31日，已经有53架东航宽体客机装载了WiFi设备，已经在13901个航班（航段）上提供空中互联网服务，25万旅客使用过空中互联网络，东航全部北美航班以及大部分欧洲航班和国内重点商务航班…- 2.2k
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红土航空开展“迎新年 集好运 享旅程”主题元旦机上活动
中国民用航空网讯：2019年1月1日，云南红土航空股份有限公司（简称“红航”）昆明至南京的A67143航班上，开展了“迎新年 集好运 享旅程”的主题机上特色活动，为新年出行的旅客送上祝福和温暖。 为了迎接新的一年的到来，在旅客登机前，乘务组在客舱内悬挂了小红灯笼并贴上了福字贴纸。伴着一曲《新年好》的歌声，乘务员们的一声声“新年好，欢迎乘机！”和她们温暖的笑容瞬间让客舱充满浓厚的新年气氛。 在旅客登…- 5.1k
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重阳将至，东航携长者旅客“登高”品菊在万米高空过节
中国民用航空网通讯员崔炯、郑景友讯：10月15日，重阳节来临之际，东航与旅客一同在航班上“登高”过节，在万米高空为长者旅客定制重阳糕点、冲泡菊花茶品，使长者旅客及家人感受到浓浓中国味、暖暖敬老意。 在10月15日由广州飞往济南的MU5260航班上，东航乘务员正在为乘坐本次航班的长者旅客及家人准备定制重阳糕点，冲泡菊花茶品，邀请所有乘坐航班的旅客一同“登高”过节。 当天，东航广东分公司在广州白云机场…- 1.6k
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南航升级六条国际航线明珠经济舱服务
中国民用航空网讯：近期，南航波音77W和空客A33B执飞的广州至纽约、洛杉矶、布里斯班、莫斯科、温哥华、迪拜等6条航线升级明珠经济舱服务。旅客乘坐这些国际航班的明珠经济舱出行，不仅可以享用有宽大空间的专用座椅、全球领先的娱乐系统，还能享受到更加优质的餐食、饮品和优质的服务。 更健康舒适的空中体验 据了解，南航77W和33B机型的明珠经济舱统一配备了宽大空间的专用座椅以及全球领先的娱乐系统。为了凸显…- 2.7k
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民航局审议通过《提升民航服务品质工作方案》
中国民用航空网讯：2016年12月24日，民航局党组书记、局长冯正霖主持召开民航局党组会议，审议并原则通过《提升民航服务品质工作方案》。下一步，民航局将印发上述方案并正式实施。 会议指出，提升民航服务品质是民航业作为服务行业的本质要求，是践行全心全意为人民服务宗旨的根本体现，是落实民航局党组“飞行安全、廉政安全、真情服务”底线要求和“一二三三四”工作思路的重要抓手。 会议明确，要按照“目标导向和问…- 1.8k
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新三舱布局：唯一不变的就是变
上世纪40年代客舱在单一经济舱布局的基础上首次出现了头等舱，随着头等舱和经济舱的票价鸿沟逐渐拉大，产生了对经济舱全价商务旅客和折扣旅客进行区隔的需求，在1978年诞生了商务舱这一中间舱位，这逐渐形成了经典的三级舱位布局，而航空运输作为一种衍生需求，随着经济形势的发展和调整，其商业模式也不断演进，体现在产品组合上也出现了一些新的趋势，这主要表现在：- 2.6k
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真情服务关怀旅客，红航安全员背受伤旅客下飞机
中国民用航空网通讯员雍丽讯：2018年1月22日，在云南红土航空股份有限公司(以下简称“红航”)A67112南京-昆明航班落地后，红航安全员将一位受伤旅客背下飞机送到摆渡车上，这感人一幕被很多旅客拍了下来。 这位受伤旅客在乘机之前脚部扭伤，在南京登机时由地服工作人员搀扶上机。该旅客上飞机后一直坐在4C的位置，由于身体状况的限制，行动较为困难，加上长时间乘坐飞机不能随意变换姿势，飞机落地后一时无法行…- 1.3k
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厦航举行空中乘务系统岗位练兵
中国民用航空网通讯员赖夏菲讯：2016年11月18日，厦航空中乘务系统2016年度岗位练兵总决赛圆满举办。 此次练兵以“对标国际化、互联智能化、服务一体化、品牌人文化”为目标，从“形、技、责、才”四项竞技进行乘务员岗位技能考核，全方位检验乘务员一年来的培训练兵成果和职业技能水平。在“两学一做”学习教育火热开展的大背景下，空中乘务系统对岗位练兵的赛制和考核项目进行全面升级，并结合岗位特色，提倡全员“…- 1.8k
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“红色旅行 欢颂国庆”河北航空开展机上特色活动
中国民用航空网通讯员李岩岩讯：10月1日，国庆节当天，河北航空NS3312昆明—石家庄航班上，乘务组精心举办了“红色旅行 欢颂国庆”机上特色活动，与旅客一起庆祝祖国母亲69岁华诞。 ‘’飞机平飞乘务组完成服务程序后，伴随着悠扬的歌声“今天是你的生日，我的中国……”，乘务长开始了机上特色活动广播，乘务组为每一位旅客发放小国旗与“中国心”贴纸，拉开了活动的序幕。 活动第一个环节——送惊喜。乘务组为航班…- 1.1k
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免费连WiFi空中抢红包，厦航举办中国民航首个AR机上活动
中国民用航空网讯：2月6日，厦航在厦门飞往北京的MF8101航班上举办了主题为“惠遇未来，玩转AR”的机上特别活动，这是厦航继1月19日开放手机限制之后举办的第一个机上互联网活动，也是中国民航首个把AR活动带上飞机的航班，为春运途中的旅客带来了一次特别的空中之旅。 能随意开机，能免费上网，还能领取各种奖品，旅客直呼“太过瘾！”据悉，厦航从航班值机开始就为每名旅客赠送红包袋，鼓励大家使用手机扫描红包…- 1.3k
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北部湾航空与乘客一起云端庆中秋
中国民用航空网讯：9月27日是一年一度的中秋佳节，在这个阖家团圆的日子里，北部湾航空的机组团队仍如往常一样在航班上保障“飞”在路上的乘客。在GX8811南宁=西安航班上， 北部湾航空乘务组为赶回家过中秋的旅客提前送上一块代表祝福的月饼，与乘客一起共庆中秋。- 862
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航空公司运营模式悄然改变：按需收费取代一价全包
权威市场机构近日发布2017年度全球航空公司辅助营收状况报告。报告透露，2017年，73家航司提供的辅助性服务营收达到472亿美元。可见，消费者已接受此类服务，并愿意埋单。辅助营收榜单前三名的依次是传统全服务航空公司美联航、达美航空和美国航空，而美国低成本航空公司精神航空的辅助收入占了总营收的46.6%。 这几年，无论乘坐国内短途航线还是国际长航线，旅客除了买张机票之外，时不时还得额外掏钱购买一些…- 4.2k
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IATA：客运服务会议通过全单(ONE Order)标准决议
中国民用航空网讯：国际航空运输协会(IATA，以下简称“国际航协”)宣布，在近期举行的客运服务会议(PSC)上已通过全单(ONE Order)标准决议。这项全新举措将利用新分销能力数据通讯的进步，打造现代简约的航空公司订单管理系统，其中包括航空公司产品及服务相关的交付、实施及结算流程。对于旅客而言，全单意味着，庞杂的多重预订记录将慢慢消失，取而代之的是单一凭证和单一订单号。 “全单可使旅客在旅行途…- 4.8k
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青岛航空温情小故事铺就暖心回家路
守护轮椅旅客平安乘机，为小朋友们带来欢乐的旅途时光，快速过站保障旅客出行……这些暖心的小故事，虽然看似平凡，却在点点滴滴中传递了不平凡的真情，温暖了旅途中遇到的每一个人。春运之际，有这么一群人，为了保障航班运行而默默付出，坚守在平凡的工作岗位上，温情服务每一位旅客，护送旅客平安抵达…… 一本青航护照的温暖 除夕之夜，家家户户欢聚一堂，其乐融融。但在青岛航空QW9829次由烟台飞往长春的航班上，有这…- 2.9k
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天津航空商务舱全解析“惠选商务”成为出行新选择
中国民用航空网通讯员张安妮、李佳音讯：随着近年来出国游、长途游的比例逐渐增加，飞机出行凭借耗时短、安全性高的优势成为越来越多人的出行选择。而对于大部分乘飞机出行的人来说，虽然便利实惠的经济舱是出行首选，但座椅更舒适、餐食更精美、服务更贴心的商务舱更加适宜长途旅行和公务出行。天津航空的商务舱硬件配置水平如何?商务舱可提供哪些更高品质的出行服务?记者带你一探究竟。 据了解，天津航空A330机型和A32…- 11.8k
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东航北京乘务组悉心照顾身体不适旅客获好评
7月24日，由悉尼飞往杭州的东航北京执飞的MU712航班，在距落地杭州还有三个小时航程时，一名经济舱年轻女旅客突然呕吐不止、不断的用手击打头部，自称呼吸困难、感觉胸口憋闷。客舱经理黄玥得知此情况后，立即指挥乘务长刘婧、后舱乘务员谷赫轩等人对该旅客进行急救处理。 乘务组广播寻找医生、询问该旅客既往病史等，因机上没有医生，乘务组为该旅客调整成排座位让该旅客躺下，同时，为其提供热毛巾。乘务组经过初步判断…- 1k
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深航机组紧急营救，高空突发哮喘旅客
中国民用航空网讯：12月2日，在广州飞往哈尔滨的深航ZH9671航班上，一名年迈旅客突发哮喘，面色青紫，生命危在旦夕。紧急时刻，航班机组人员临危不乱紧急施救，在万米高空展开了一场与时间赛跑的生命营救行动。- 940
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俄罗斯美女空姐获封顶尖空乘,曾是高材生
23岁的俄罗斯美女安娜斯塔西娅·巴布什卡娜(简称安娜)，刚刚在一场空乘魅力大赛上打败了26位同仁获封俄罗斯顶尖空中乘务员桂冠，本周她在高空飞机上庆祝了自己的胜利夺魁。安娜是一位学有所成的经济学学生，但她最终选择了在云中翱翔的空乘职业，因为她觉得后者更为有趣。- 8.9k
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乌鲁木齐航空小手传大爱：归途相伴，情满客舱
中国民用航空网讯：新春佳节，情满客舱。2月15日大年初一，乌鲁木齐航空身处一线的乘务员为UQ2518武汉-乌鲁木齐航班的旅客带去了最诚挚的新年祝福。一个个福字、一声声祝福让整个客舱充满了浓浓的年味儿。 为了让旅客的返乡之旅更加舒心、愉悦，为他们留下一份美好的回忆，乌鲁木齐航空特别举办此次春节主题航班活动。航班进入平飞状态之后，乘务员身着喜庆的红色旗袍及民族服饰，气质优雅地走进客舱，为旅客们送上节日…- 1.1k
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航空服务不是拍马屁 从空姐穿旗袍说开去
前一阵世界杯，航空公司在飞机上推出了世界杯宝贝，超短裙美女，青春靓丽，冲击眼球。也是前不久，航空公司首航，漂亮空姐一律旗袍服务，婀娜多姿，旅客纷纷叫好。我看的开心，但心里有一阵隐隐的不安，倘若，穿着旗袍，在飞机上，突遇货舱失火，飞机在地面上旅客紧急撤离撤离，乘务员们该怎么办呢?- 1.4k
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网曝南航航班一男子吐血，飞机紧急备降广州
4日中午微博网友曝出，南方航空CZ6629(B6397/321)三亚-杭州-长春的航班因机上一名66岁男性旅客肝癌晚期吐血，飞机备降广州，停机位GY01。- 521
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