统一部署 合理安排
在2019年春运期间，乌兰察布机场如何有效设置志愿者点位、如何合理安排服务时间、如何为旅客提供特色服务……这都成为本次春运志愿服务亟待破解的难题。
首先由市场规划部起草制定了《2018年乌兰察布机场春运志愿服务工作方案》，明确目标和工作思路。其次由公司团委联合航站楼管理部，积极动员公司广大团员青年积极参与，经过沟通协调，确定11个部门40名员工为志愿者。为确保服务品质，组织开展了青年志愿者服务春运“暖冬行动”启动仪式、贵宾事业部为志愿者进行服务培训，为“暖冬行动”的顺利开展奠定坚实的基础。
感恩奋进 服务春运
“请问一下，这边是飞往北京南苑的安检通道吗？”、“我行李太多了，能帮我拿一下吗？”、“可以帮我和机场拍个照片吗？”在航站楼的二楼、问询台等多个旅客聚集区域，都能看到志愿者的身影。他们主动帮扶，开展流程疏导、手推车回收、突发事件处理等工作。
为使旅客感受到乌兰察布机场有温度、暖人心的志愿者服务，航空安保部在春运期间为在过检中需要脱鞋检查的旅客提供一次性拖鞋，这一公共服务模式的创新，满足了旅客追求舒适和卫生的心理，旅客对这一举措也纷纷表示称赞。小举措、大温暖，为乌兰察布机场“暖冬行动”画下了浓墨重彩的一笔。
党员带头 垂身示范
在确定志愿者服务时段后，考虑到交通、安全等因素，有些志愿者无法提供航站楼内21点—22点半时段的服务。面对这一问题，各部门的党员冲锋在前，积极落实十九大精神，满足旅客对美好乘机愿望的高期待，主动承担该时段的保障任务，为其他志愿者做了很好的示范。
服务春运既是一次青春奉献，也是一次接地气的学习实践。自1月21日活动启动以来，志愿者每天身披红色绶带来回穿梭在航站楼进出港大厅、行李分拣区等区域，用真诚的微笑为旅客提供航班信息咨询、爱心帮扶、便民亲民、应急救援等贴心服务，让天南地北的旅客感受到民航人给予他们家的温暖;将热情注入一线，志愿者们协助一线员工对货运行李进行装卸，缓解了春运保障压力，与坚守在各岗位的一线员工形成了一道亮丽而朝气蓬勃的风景线，为民航春运服务增光添彩。
