9月21日，有旅客在某平台发文称，乘坐国泰航空航班时被后排两名旅客辱骂。对此，国泰航空向记者回应称：“保障每一位顾客的安全和权益是我们首要任务。对于任何顾客不遵守航空安全规定及不尊重其他顾客权益的行为，我们始终保持零容忍的态度。因此，我们根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，将拒绝此事件中二位滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班。”
国泰航空方面称，经调查发现，于9月17日CX253航班上，两名顾客因为座椅靠背调整问题与前方顾客发生争执并作出语言和行为骚扰。期间，机组人员多次进行调解和劝阻，
但两名顾客未停止滋扰行为。机组人员安抚受影响顾客，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。受影响乘客调换座位后，机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行了劝诫并给予了两次严重口头警告。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，涉事的二位顾客将被拒绝乘搭未来任何国泰集团的航班。
国泰航空表示，公司一向重视顾客安全和旅程体验，绝不会容忍任何机上滋扰行为，谨就事件向受影响的顾客再次致歉。
此前报道
近日，一名女性乘客在乘坐国泰航空从香港飞往英国的航班上经历了一场令人不安的事件。
女子遭后排夫妻歧视辱骂骚扰“大陆妹”，空姐多次调解无果，乘客们霸气怒怼
据该女子透露，她被坐在自己身后的夫妇无理地踢踹，并遭受了带有歧视性的言语攻击。
这对夫妇声称，由于前排座椅靠背调整影响到了他们的观影体验，因此他们开始对这位女士进行骚扰。
不仅使用脚踢的方式表达不满，还用“大陆妹”这样的歧视性词汇对其进行侮辱。
面对这一突发情况，机舱内的空姐试图介入调停，但遗憾的是，她们的努力并未能有效平息冲突。
直至事态发展到无法控制的地步，航空公司才最终决定为受扰的女士更换座位，以确保她的安全和舒适度。
此事件很快在网络上引起了广泛的关注和讨论。
转自：界面新闻
