《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：2025年春运落下帷幕，这场浩大的人口迁徙，承载着无数人的欢喜与归途，也见证着东航武汉公司广大干部职工的担当与坚守。在运行保障中，他们以高效专业，确保航班平安抵达；在日常服务里，他们用贴心关怀，温暖每段旅途。从00后职场新人，到资深员工数十年的坚守，东航武汉人用行动诠释着责任与奉献。
东航武汉公司员工保障春运高峰（东航武汉供图）
责任与担当，温暖春运旅途
“每次安全落地，所有的疲惫和思念都化作了对这份职业的自豪。”这是东航武汉飞行员郭镇宇在春运期间的深刻体会。今年是他工作的第三个年头，春运工作繁忙，他无法陪伴做完腿部手术、正处于恢复期的母亲。电话那头，母亲温柔而坚定的声音给了他力量：“孩子，不用担心我，我恢复得还不错。你在外面好好工作，能为这么多人服务，我为你感到骄傲。”那一刻，郭镇宇心中的愧疚被化解，取而代之的是满满的温暖和力量。他深知，作为飞行员，每一次飞行都承载着无数旅客对家的思念，这份责任让他更加坚定。
三十年坚守，站好最后一班岗
今年是东航武汉地服部特种车班组长汤进服务春运的第30个年头，也是他职业生涯的最后一个春运。春运期间，航班密集，保障任务艰巨，严寒酷暑、白天黑夜，只要有任务，他总是第一时间赶到现场。同事们调侃他：“您3月份就退休了，怎么还干劲十足？”汤进总是笑呵呵地回应：“这是最后一个春运了，要站好最后一班岗。”冬季天气寒冷，机坪上的特种车辆面临巨大挑战。为了确保车辆在极端天气下能够安全正常运行，汤进提前牵头制定了详细的工作安排。他深知，加强特种车辆性能检查、做好设备的防冻和排故是安全运行的关键。作为“特车车队的移动教科书”，他总是想在前面、干在前面，早在春运开始前，就带领团队对所有车辆进行了全面检查和维护。在他和团队的守护下，春运至今特种车辆、人员保障无一起不安全事件发生。
使命在肩，服务更上一层楼
今年是赵茜正式作为东航武汉客舱乘务长参与服务保障的第一个春运。“不仅要关注每一个旅客的需求，还要协调好整个乘务组的工作，确保航班的顺利进行，使命感更强了。”问到和往年比有什么不同，赵茜这样回答。
2月10日，赵茜作为乘务长第一次带班，航班上迎来了两位可爱的无陪小旅客。由于航班晚点，两名小朋友表现出一些不安。赵茜立即召集组员做好无陪小旅客的服务工作，组员们耐心向小旅客讲解机上设备，关注他们的用餐和休息情况，落地后帮助两名小旅客收拾行李。在组员的共同努力关怀下，两名无陪小旅客在整个航程中都流露着开心的笑容。春运期间，航班客流量大，旅客需求多样，任务艰巨而繁重。每次有飞行任务，赵茜都早早来到公司，提前熟悉航班信息，检查准备工作，确保一切就绪。“作为乘务长，就要肩负起整个航班的服务质量的责任，每一个细节都容不得半点马虎。”她说道。
温暖陪伴，这是我的职责
1月22日，武汉到上海的航班上，一位老年旅客坐在座位上，眼神中透露出一丝不安，面对飞机的颠簸，她显得很紧张。她身旁，东航武汉的空保队员张池敏锐地捕捉到了老人的不适。作为一名经验丰富的空保队员，张池深知首次乘坐飞机的老人旅客可能会有一定的压力。他轻声与老人搭话，用“拉家常”的方式拉近彼此的距离：“阿姨，您这是第一次坐飞机吧？别怕，一会儿颠簸就过去了。”老人微微点了点头。张池接着说道：“我第一次坐飞机的时候也特别紧张，等适应一下就好了。”随着聊天，老人紧绷的神情逐渐放松了下来。在整个飞行过程中，张池时刻关注着老人的动态。飞机落地后，张池再次主动协助老人提拿行李，并一路护送他至廊桥口。老人感激地连声道谢：“小伙子，谢谢你，今天多亏了你。”张池微笑着回答：“您太客气了，这是我应该做的。”
春运“大考”，职场新人的“成人礼”
今年春运，对于东航武汉公司许多新员工来说，是一场意义非凡的“大考”。而对00后职场新人、签派员徐梓一而言，这更像是他职业生涯的“成人礼”。从接到保障春运航班的任务那一刻起，他就像是被按下了“快进键”，工作中每一个环节都容不得半点马虎，每一个细节都必须做到万无一失。一次，他所在的团队通过航班调配，成功保障了当天武汉—曼谷往返航班的正常运行，避免了因前序航班延误造成的影响，也让身处国外的旅客能在春运期间正常回家团聚。“那一刻，我真正感受到了自己工作的价值。”徐梓一谈起这个故事还记忆犹新。在春运日常的跟班学习中，徐梓收获颇丰。面对春运期间复杂多变的天气和航行通告，他学习到了如何选择最优航线、如何根据实际情况调整燃油量等实用知识。“春运让我看到了自己的成长，也让我感受到了团队的力量。”徐梓一感慨道，“虽然工作很辛苦，但每一次成功保障航班，都让我充满成就感。”
善意相伴，旅途不再孤单
2月11日深夜，武汉天河机场的候机楼里，东航武汉地服部员工郑玺翔在巡视时发现了一位蜷缩在座椅上的旅客白女士。她的身体不适，双手按着腹部，显得十分虚弱。郑玺翔关切地询问是否需要联系机场急救，但白女士拒绝了，表示自己有家属在出口等待，只是没有力气走路。面对旅客的困境，郑玺翔立刻推来轮椅，将她安全送至家人手中。十天后，一面写着“真情相助，大爱无疆”的锦旗送到了东航，白女士在电话中感慨地说：“那晚的善意，让我相信旅途永远有依靠。”
旅客满意，就是最大的回报
春运期间，东航武汉V4贵宾室完成迭代更新，以崭新的面貌开门迎客。在2贵宾室升级焕新中，有许多员工无私奉献、辛勤劳动。
东航武汉综合管理部基建物业分部基建管理员侯志山就是其中一员。V4贵宾室位于机场隔离区，由于机场特殊规定，施工作业只能在夜间航班结束后进行，监督施工的重任落在了侯志山的身上。面对这一挑战，他并未退缩，坚持每天驻守机场，监督每一个环节，严格管控施工安全和质量标准，及时与各单位对接，高效处理各类突发问题，确保施工顺利进行。施工现场，同事们好奇地问他：“你每天不睡觉吗，晚上施工，白天还上班？”他笑笑说：“白天要跑公安、安检办证，还要准备进场材料，要不然影响晚上施工。”就这样，他白天忙于准备夜间施工所需的工作，晚上则坚守施工现场。连续40天奋战，他全身心投入这项任务中。V4贵宾室升级完成后，常有旅客表示：“东航新的V4贵宾室的环境真的很不错，在里面休息用餐都十分惬意舒适。”“旅客满意了，所有的努力都是值得的。”侯志山说道。
保障旅客便捷，助力企业运营顺畅
春运期间，旅客需求激增，航班频繁，市场变化迅速，这对东航武汉的航线员陈敏的工作提出了更高的要求。每天一上班，陈敏首先要对前一天的完航数据进行复盘，分析航班的客座率、旅客反馈以及航班运行情况等信息。随后，她需要根据市场动态和公司策略，对后期的舱位安排进行调整。与往年相比，今年春运期间的二次出行需求量大幅增加，市场竞争更加激烈，航班安排的复杂性也更高。她结合往期数据和市场新变化，灵活做出调整。在工作中，陈敏时刻提醒自己，春运期间的每一项决策都关乎着旅客的出行体验和公司的运营效率。“春运期间，旅客回家的心情迫切，我们既要让他们感受到便捷，也要确保公司的运营顺畅。”她说道。
高效协作，保障时间大幅缩短
东航武汉公司的清洁队组长杨四平，已经在客舱清洁岗位上坚守了20个春运。
今年春运，客舱清洁队面临任务重人手短缺的情况。她所在的“楚韵东方”的快速保障小分队，发挥了巨大的作用。航班落地高峰期，过站飞机数量暴增，保障压力巨大，小组凭借专业素养与高效协作，将过站保障时间从14分钟缩短至8分钟。一天航班落地后，杨四平在清理座椅缝隙时，发现了一个装有重要证件和大量现金的钱包。想到失主焦急的模样，她顾不上休息，立刻通过乘务人员多方联系寻找失主。当失主赶来认领，感动道谢时，杨四平只是微笑着说：“这都是我们该做的。”（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）
