进入2025年春运以来，旅客出行量呈现出明显的增长态势，特别是在中小学陆续进入寒假假期之后，学生客流与探亲客流相互交织，无人陪伴乘坐飞机的小旅客人数也迎来了大幅增长。为满足春运期间无陪儿童的特殊需求，南航新疆分公司客舱部打造“馨心相伴”无陪儿童服务举措。
1月17日在CZ6927乌鲁木齐至三亚的航班上，乘务员肖璇从地面工作人员手中交接到了4名无人陪伴的小旅客，与小朋友们确认了随身证件及贵重物品，协助安放好行李后，带着小朋友来到座位上，根据客舱温度适时增减衣物，还为小朋友们准备了毛毯和耳机。当小朋友们坐在座位上，乘务员温柔地递上了一份份精心准备的儿童餐，餐盘里配备了小朋友喜欢的糕点，酸奶，小朋友洋洋接过来后，立刻说：“哇，这也太好吃了！”用餐后，乘务员带着小朋友们使用了洗手间，一出洗手间，辰辰就好奇地看着后厨房的各种设备，肖璇猜到了他的想法，认真地给辰辰讲解了飞机上各种安全设备的知识，辰辰开心地说：“这也太有趣了，我要回去告诉爷爷奶奶。”整个航程中，乘务组细心记录着每位无陪儿童的乘机情况，并在必要时拍照留存，确保家长能够安心。当飞机降落三亚机场后，洋洋紧紧拉着乘务员说“大姐姐，我好舍不得你。”这一幕成为了CZ6927航班上最温馨、最动人的瞬间。
南航新疆分公司通过航前准备、登机阶段、航程中和落地后的细微服务，为无陪小旅客打造温馨、暖心的出行体验。春运期间，乘务组也将继续秉承“亲和精细”的服务理念，为旅客提供更加美好的出行体验。（王露尧）
【编辑：张家伟】
