“谢谢小哥哥的帮助，如果没有这个小哥哥的指引和帮助，我很可能起个大早反而错过飞机。”1月14日，2025年春运首日，乘坐东航MU6559航班（宁波-大连）的旅客李女士在东方航空地服员童搏的帮助下成功赶上飞机。
李女士在“东航表扬E见箱”中写道：“我把登机口看错了，221看成211，登机结束时间快到了才发现。我在跑向221途中遇到童搏，问我去哪里，我边跑边回头告诉他我要去221。小哥哥立刻明白了我的情况，他主动跑到我前面带着我跑到登机口。你的帮助对我来说意义重大，再次谢谢你！”
东航浙江分公司全力服务旅客成行，在航班即将截载时安排地服员主动寻找未登机旅客并引领旅客快速登机。2024年东航在宁波共计帮助1442名晚到旅客成功赶上航班，2025年至今已经协助76名旅客成行。
旅客即将错过航班的情况发生，有两种原因最为常见：一种是有些航班临时变更登机口，旅客没注意到广播通知和登机口屏显变化，东航地服员会赶到原登机口附近寻找旅客，包括附近的餐厅、咖啡店、商店等，全力寻找旅客有可能去的地方。服务至今，最多的一天曾有22名旅客在地服员的帮助下成功赶上飞机。另一种是晚到旅客抵达值机柜台时刚刚超过截载时间，值机员会立即查询对应航班停靠机位和航班状态并与登机口地服员取得联系，确认航班登机保障情况，如果研判还有机会能赶上航班，会立即安排引导员带着旅客迅速进入安检，登机口也会安排引导在安检通道的出口等候旅客，两名引导员会提前做好沟通交接，确保旅客以最快速度抵达登机口。（郑雨婷 彭栎涓 钱星宇）
