日前，2024年民航十佳空乘评选暨奉化文旅推广活动在浙江宁波奉化举行。来自海航航空集团旗下北京首都航空有限公司（以下简称“首都航空”）的多位乘务员从中脱颖而出，分别获得了“最美微笑奖”“最佳人气奖-奉化文旅推荐官”荣誉称号。
近年来，首都航空深入洞察旅客乘机出行过程中的多元化、个性化需求，立足北京，崇尚“首善”品质，精细打磨客舱产品服务品质，融合中华优秀传统文化和航空创新元素，推出了特色机上餐食、主题航班等贴心服务，获得了广泛的认可。
以食物为文化起点，打造出港地特色美食，首都航空用机上美食带动航线文化，食旅一体，让旅客既能一览祖国大好河山的壮丽风光，也能尽享天南海北的地道滋味。为满足旅客空中的味蕾享受，首都航空精心挑选各地美食，提供了更加丰盛和美味的航空餐食。
在春运期间，为了让旅客感受到“年味儿”，首都航空还特别推出了春节水饺套餐。独具特色的餐食服务，不仅让旅客在云端获得了“舌尖上的享受”，也让旅客获得了更加舒适和愉悦的飞行体验。
除了四时风光，方言特色主题航班也是首都航空“宠客”的方式之一。今年5月，首都航空广州乘务队以宣传粤语文化为主题开展了“‘粤’讲越开心”特色航班活动。
服务创新是首都航空的核心动力。近年来，首都航空敏锐捕捉市场动向，聚集旅客的个性化需求，全方位创新客舱产品，推出了如文创盲盒、生日惊喜、“云端”系列服务等产品，为旅客带来了独特的高空体验。
卓越的服务品质是航空公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。近年来，首都航空客舱管理部持续提升客舱服务品质，在服务创新方面走在行业前列。
客舱管理部相关负责人介绍，为充分激发乘务员的创新意识，增强创新能力，在绩效考评项目中，‘创新’的比例高达50%。客舱内的毛巾兔、叠纸玫瑰、生日贺卡、星空灯、头等铺床服务、方言特色广播、新中式睡衣等都是乘务员的创新成果。
此外，为促成积极创新、良性竞争的友好氛围，首都航空客舱管理部还为乘务员设计了“3Q卡”。当乘务员在执行飞行任务的过程中，及时、有效地解决了旅客的需求时，便会收获一张“3Q卡”，该卡可兑换为一定的绩效考评分数，为乘务员的绩效考评加分。
首都航空通过一系列激励举措，充分调动乘务员的积极性和创造力，让一个个充满温度与巧思的服务创新成果不断涌现，这不仅展现了其对服务品质的极致追求，更为整个民航行业在服务创新激励机制的构建上提供了有益借鉴。
2024年，民航全行业深入推进 “民航服务提质增效年” 主题活动。首都航空紧跟行业步伐，乘势而上，脚踏实地，将现有的服务优势不断延续、拓展，持续优化旅客飞行体验，走出了一条独具特色的服务创新之路。
无论是特色餐食的精细打磨、主题航班的用心打造，还是服务创新的持续探索、团队管理的扎实推进，都凝聚着首都航空人的心血和智慧。这些努力不仅让首都航空收获了旅客的认可与信赖，在市场中站稳脚跟，也为同行们提供了实实在在的经验参考。（首都航空供稿）
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