10月19日下午在国航值机时旅客将行李物品放置在首都机场国航值机柜台，当天两小时后致电机场告知情况希望拿回物品，航空公司值机人员和机场均回复未找到，后续通过监控得知物品一直在柜台放置三天，第三天由国航工作人员私自拿走自行处理，在这途中旅客多次联系机场寻找物品，均回复未找到，国航员工发现物品第一时间未告知旅客也未交给机场相关部门，而是选择自行处理，造成旅客财务损失，国航认可事实，但不愿赔付旅客相同物品，赔偿迟迟不予解决。
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